אני גר בדירה שכורה בביניין שרובו סטודנטים שפחות או יותר נחשב מעונות (אולי זה רלוונטי)
היום התנתק לי האינטרנט, ראיתי שבחוץ יש טכנאי של הוט אז יצאתי לשאול למה הוא ניתק אותי, הטכנאי עשה משהו בארון ואמר "בוא נראה אם אתה מחובר רק לאינטרנט" ונכנס לדירה, לא ביקש אישור וגם לא קיבל את זה (לא התנגדתי, אך בטח שלא הסכמתי). ראה שאני לא מחובר עם הטלויזיה פיראטית ויצא, בזמן הזה האינטרנט כבר חזר (הוא כנראה חיבר מחדש לפני שנכנס). לאחר מכן הוא סינן "שמתי פילטר".

כבר שלחתי מכתב תלונה להוט, לא מתאים לי שבתור לקוח הם קודם כל יוצאים מנקודת הנחה שאני פושע, כתבתי להם שאני בכל מקרה עוזב בסוף השנה את הדירה אך בעתיד אני בהחלט אקח את זה כשיקול אם אני רוצה להיות לקוח של חברה שמתייחסת אליי כך.
השאלה היא האם הפעולה הזאת בכלל חוקית? האם מותר להוט לנתק אותי מהאינטרנט בצורה יזומה בלי להודיע?
האם מותר לטכנאי של הוט להיכנס אלי לדירה בלי לקבל אישור מפורש לכך?

הגלריה שלי בפליקר

אסור לו להיכנס (היית צריך למנוע ממנו להיכנס, ולהזמין משטרה במידה והוא מנסה להיכנס בכוח, שיעצרו אותו בחשד לנסיון פריצה/אלימות/הסגת גבול...)

רוצה לתבוע את הוט על השגת גבול? הטכנאי יגיד שהסכמת להכניס אותו...

אולי תתבע אותם על הפרת חוזה, של ניתוק מכוון של האינטרנט שאתה משלם עליו ל 3 דקות. בהצלחה עם זה... אולי תקבל זיכוי של החלק היחסי העומד על 3.5 אגורות...

לי היו תקלות בשירותי הוט לאחרונה (נפילות של אינטרנט+טלפון פעם ביום למשך כ 50 דקות), גם בגלל שהניחו שאני פושע. מסתבר שכשאתה מתנתק משירותי הטלוויזיה שלהם (ואפילו שזה לטובת התחברות ל"יס" ושהם מודעים לכך [ואני משער שהם מודעים לכך שמי שיש לו יס, לא מעניין אותו לקלוט הוט, כי יס פשוט יותר טובים...]), הם רוצים לוודא שלא תצרוך חס וחלילה את השניים וחצי ערוצים המשעממים שלהם שאפשר לקלוט בלי ממיר, ועל כן הם שמים לך פילטר תדרים על קו התקשורת, שמפלטר את תדרי הטלוויזיה.

לא שאיכפת לי, אבל מסתבר שהפילטר הזה מתקלקל לעתים, וגורם להפרעות. בגלל הפילטר הזה הגיע לפה טכנאי 3 (!) פעמים, עד שהוא הועף לחלוטין. זה עלה לי בחצי יום עבודה כל פעם. מרגיז.

לצערי, הם יוצאים מזה בקלות פשוט משום ששום בית משפט לא יפצה אותי על אובדן זמן עבודה אם אתבע אותם על כך (אם בכלל יחליטו שאני צודק ושזו לא "תקלה שלא קשורה, ולא באשמתם"), ואז כנראה שאצא קירח מכאן ומכאן בגלל בזבוז זמן נוסף. לך תדע, אולי בית משפט אפילו יגיד שאני צריך לשלם *להם* כי אני מטריד אותם להגיע לבית המשפט. אז נראה שהם ניצחו :|

נמאס לכם לזכור סיסמאות? לחצו כאן!

לא מתכנן לתבוע, ברור לי שמה שסיפרת זה בידיוק מה שיקרה.
שלחתי להם תלונה מהאתר, הם אמורים לחזור אלי, ההבדל בין הסיפורים הוא שאני עדיין לקוח. מעניין אותי לשמוע למה הם חושבים שאני פושע ולמה אני אמור להיות לקוח שלהם גם בעתיד.

לא מצפה מהם שהם ישנו את ההתנהגות.

הגלריה שלי בפליקר

שלום High_Hopes,
החיבור הפיראטי הינו עבירה על החוק, חיבורים שאינם כשירים פוגעים ומסכנים את שאר דיירי הבתים השכנים ופוגעים באיכות השידור. חשוב לציין כי חברת HOT פועלת בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה למיגור התופעה. במידה ועקב טעות אנוש של מי מנציגינו פנו לאזרח תמים, אנו מתנצלים ופועלים שמקרים אלה לא ישנו.

בברכה,
HOT פניות הציבור

שלום להוט
אני מבין שאתם משתמשים בדף ניסוחים מוכן, אבל לא יכלתי לחשוב על תגובה גרועה מזאתי.
ברור לי שחיבור פיראטי הוא אינו חוקי - זאת בידיוק הסיבה שאני לא מחובר פיראטית.
אם לא הבנתם, אין לי שום בעיה שתילחמו בחיבורים לא חוקיים, אבל למה אני בתור לקוח צריך להרגיש שאני אוטומטית בגדר חשוד עד אשר הוכחתם אחרת. בשבועות האחרונים טכנאי שלכם מסתובב אצלנו לביניין, דופק בדלתות ונכנס ללא שום אישור מצד הדייר, הוא עושה את זה בזריזות לפני שהדייר מספיק להבין מה קורה וכמובן גם לא מספיק להתנגד - הוא נכנס גם לדירות של דיירים שאפילו לא מחזיקים מכשיר טלויזיה בביתם - אז הסיפור של "טעות אנוש של נציג שפנה לאזרח תמים" לא מרשים אותי יותר מידיי.

תשובתכם לא רק שלא סיפקה אותי, היא רק חיזקה את התחושה שאינכם ראויים ללקוחות, עד היום על אף כל הדברים שנאמרים הייתי מרוצה מאוד מהשירות שקיבלתי אפילו המלצתי לחברים להתחבר לאינטרנט של הוט בראש שקט כי באמת קיבלתי שירות אדיב, מהיום אני אדע להזהיר את חבריי שהוט מתייחסת ללקוחותיה כפושעים פוטנציאלים אלא אם הם מוכיחים אחרת.

הגלריה שלי בפליקר

הרגע סיימתי שיחה עם נציגת שירות לקוחות של הוט (יאמר לטובתם שהם עמדו בהבטחה לחזור עד 3 ימים אחרי פניה) המסקנה המצערת היא שתחושתי הראשונית הייתה נכונה - הוט היא חברה שלא ראויה ללקוחות.

הנציגה שדיברתי איתה הייתה המומה מהסיפור, שמה אותי על המתנה וכנראה בזמן הזה קיבלה הדרכה כי שחזרה פתאום הטון השתנה, היא התחילה לדקלם את מה שכתב פה הנציג של הוט "פיראטי זה רע, אולי אחד השכנים שלך חיבר אותך" הסברתי לה שאף אחד לא צריך לחבר אותי כי הם שמו חיבורים פתוחים לכולם, וזה עדיין לא אומר שאוטומטית כל הדיירים הם פושעים ובטח לא נותן את הזכות להיכנס לדירות של אנשים ללא אישור.

על השאלה למה הם חושבים שהם יכולים לעבור על החוק בגלל שאחרים, לכאורה, עוברים על החוק בהתחלה היא ניסתה להגיד לי שהם לא עוברים על שום חוק, אחרי שהסברתי לה למה בנאדם לא יכול להיכנס לי לדירה בלי אישור מפורש שלי, וסיפרתי לה עוד סיפור שהיה פה בביניין לפני שבועיים (טכנאי נכנס לבית של דיירת והתחיל לבדוק מתחת למיטה שלה כי לא האמין לה שאין לה טלויזיה בדירה - כמובן נכנס בלי אישור, תוך שהוא מציג את עצמו כאיש אחזקה של הביניין) היא השתתקה, התנצלה והפסיקה לשאול שאלות, היא הבינה שטוב לא יצא מזה.

בתום השיחה הבנתי שהוט לא ישנו את דרכי הפעולה שלהם, כל מי שמתחבר לחברה הזאת צריך להבין שאלו נציגיה וזאת הדרך שבה החברה מתייחסת ללקוחותיה.

הגלריה שלי בפליקר

מדובר מוטיב חוזר של טכנאי הוט.

הוט עושים את זה חדשות לבקרים, בעיקר לדירות סטודנטים, ובעיקר באיזור באר שבע.


הם כמובן יגידו לך שמה פתאום והם בכלל לא עושים את זה, אבל תעשה חיפוש קצר בגוגל ותגלה עשרות סיפורים זהים.

צריך להתחיל להתלונן במשטרה על השגת גבול נגד הטכנאי הפורץ, בד בבד עם הגשת תלונה למועצה הישראלית לצרכנות.

"הדואג לימים זורע חיטה, הדואג לשנים נוטע עצים, הדואג לדורות מחנך אנשים."

עקוב אחרינו! Facebook

אני מניח שזה כלל לחיים, כשאתה מדבר עם מישהו שעומד לך בדלת אתה פותח פתח לא גדול וחוסם עם הגוף. אני לא מאמין שהוא ידחוף אותך כדי להיכנס, זאת ממש עילה למעצר, או אפילו סתם להתגוננות עצמית.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

עדכון - מסתבר ששימי צפה את העתיד.

אחרי שהוט ניסו לשכנע אותי שהם עשו לי טובה שהם התפרצו לי ככה לבית, כי בגלל כל הגנבים שמסביבי (או לפחות ככה טוענים) עד היום האינטרנט שעבד בסדר גמור היה בסכנה חמורה של שיבושים והפרעות, הפלא ופלא - אותו אינטרנט שעד עכשיו פעל במשך כל שעות היממה התחיל לקרטע מאז התקנת הפילטר, בשבועות האחרונים לא עובר יום אחד בלי ניתוקים חוזרים, כל כמה שעות האינטרנט נופל וחוזר אחרי זמן קצר.

שלחתי להם עכשיו פניה, נעדכן שוב שיהיו שינויים, זה מרתיח - אני רוב הזמן לא נמצא בבית, בטח שלא בשעות העבודה שלהם (בהם אני לומד או עובד) בגלל זה גם לא טיפלתי בזה עד עכשיו. סך הכל אני רוצה שכשאני חוזר הביתה בערב אני אוכל לגלוש בלי הפרעות.

מדהים איך חברה שסך הכל היו לי הרבה דברים חיוביים להגיד עליה הצליחה להרוס הכל בזמן כל כך קצר, אני רק מתעודד שאני נמצא כרגע במקום שעוד מעט אני עוזב, לכן גם דאגתי לא להתחייב לזמן ארוך ורק לשירות בסיסי. מזל שלא הספקתי להתחבר למסלול רציני יותר עם התחייבות ארוכה יותר ורק אז לגלות איזה חברה נוראית זאת.

הגלריה שלי בפליקר

בקרוב אינטרנט מחברת החשמל גם במרכז

בנהריה כבר חודש שאין שידורים אנלוגים בתשתית של הוט, כנראה שבקרוב גם אצלך, ואז הטכני לא יוכל להציק יותר.