בלינק הנ"ל יש כתבה של Ynet בו הכתב מתקשר לתמיכה ואומר שהוא לא מצליח למצוא התקן לויסטה למודם בזק שלו(מודם המתחבר ב-USB). יש שם גם הקלטה...
התומך מסביר לו שמייקרוסופט לא הוציאו התקן כזה ולכן מע' ההפעלה אינה תומכת.
הפיתרון שהוא הציעה פשוט מאוד:
"לך לחנות בזק סטור ושם יחליפו לך"
נשמע פשוט מאוד...
הכתב מוודא: "אני הולך והם מחליפים?" -"כן" עונה התומך".

מה שהתומך לא מציין בעצמו, הוא שההחלפה למודם עם חיבור רשת תעלה 50 ש"ח. ואכן הוא עונה רק אחרי שהוא נשאל האם ההחלפה בחינם "זה עולה 50 ש"ח באופן חד פעמי"... ב-א-מ-ת? ואני חשבתי שזה 50 ש"ח בהוראת קבע! (קצת ציניות...)

למה זה מעצבן אותי? כי זו לא הפעם הראשונה שאני שומע נציג בזק שפשוט לא מציג את כל המידע ללקוחות, למה להגיד הרי ממילא המידע יגיע אליהם בחיוב הבא בדף החשבון...

ככה קרא גם לי... עשיתי קו טלפון בהוט עוד לפני חוק הניידות, ובמקום לבטל את בזק השארתי אותו רק לשיחות נכנסות... זה היה פשוט... דיברתי עם הנציג, ביקשתי לעשות קו ללא שיחות יוצאות, שאלתי כמה יהיו דמי המנוי, הוא אמר מספר(אני לא זוכר אם זה היה שקלים בודדים או חינם(כן, חינם, על מי אני עובד...)), אבל את המידע המלא קיבלתי בסוף החודש... חשבונית ע"ס 70 ש"ח... למה?
מתברר שהתומך שכך לציין(אשמתי שלא ביצעתי חקירה מלאה- כמו מה מידת התחתונים שלו...) שעדכון פרטי מנוי עולים 70 ש"ח! (על מה?!?! הם שלחו טכנאים שחפרו בורות כדי להחליף את קווי הטלפון שלי למיוחדים שמונעים שיחות יוצאות?!?! זה דרש קליק במחשב וזהו, הפרטים עודכנו... מקסימום שקל אחד!)
גם פנייה למוקד השירות לא עזר... אבל זה בסדר... היום אני מאושר... יש לי שני קווי הוט, אני מקבל פירוט שיחות חינם באי-מייל, השיחות זולות, וכשיש בעיה אני מקבל שירות!

אהה, ואם אני מתקשר להוט, נטויז'ן, סלקום, פלאפון וכל חברה אחרת ששמה לא עולה לי עכשיו ומשנה פרטי תוכנית או משהוא כזה אני אף פעם לא צריך לשלם דמי עדכון!

אההה, ואנקדותה אחרונה, בהוט, כשצריך להחליף מודם, לא צריך לשלם או ללכת לבזק סטור... טכנאי מגיע חינם הביתה!

קראו מה קרה לכתב Ynet שניסה לקבל שירות מבזק סטור...

אז, שלא יעבדו עליכם!!!

הבהרה למנהלי הפורום, אם אתם מרגישים שמה שכתבתי כאן יכול להניב תביעה משפטית מצד בזק(לא יודע, אני חושב שלספר חווית לקוח בצורה אמיתית ללא הכנסת אמוציות מיותרות הוא חוקי) אז אני מסכים שתיצרו עימי קשר ואמסור לכם את הפרטים האמיתיים שלי על מנת שתעבירו לבזק כדי שיתבעו אותי... אני מעל גיל 18 ואחראי למעשי...

לגבי נושא עדכון הפרטים אתה טועה
(צודק אבל טועה )

טועה כי גם חברות אחרות עושות זאת במעבר בין מסלולי חיוב
צודק כי זה לא אמור להיות כך

מקרה שקרה לי אישית:
יש ברשותי שני קווי אורנג' שהיו משולמים בשני אמצעי תשלום שונים, אחד בהוראת קבע בבנק והשני בכרטיס אשראי
החלטתי לאחד בין אמצעי התשלום(רק לאחד לא לשנות חבילות וכו')
בחשבון הבא גבו ממני 20ש"ח על העדכון הזה

הצלחתי לבטל את החיוב בשיחה לשירות הלקוחות מכיוון שלא נאמר לי בשיחה שהשינוי כרוך בתשלום

It's Never Lupus

1. זכור לי שעדכנתי פרטי כ.אשראי ולא חייבו אותי(בפלפון)
2. יש הבדל בין 20 ל- 60 ש"ח
3. שכחתי לציין שכשהגעתי לשירות הלקוחות של בזק הם אמרו שאין שום בעיה, כל השיחות מוקלטות ותוך שלושה ימים יחזרו כדי להשמיע את ההקלטה שבה הנציג ציין עלות זו. אף אחד לא חזר אלי וכשפניתי אליהם הם אמרו שיחזרו... אף אחד לא חזר ולא קיבלתי החזר...

אני פשוט מתאפק כדי לא לרשום את מחשבותי על החברה הזו... אני פשוט שמח שיש אלטרנטיבות לבזק

חברי כנסת ישרים

ציטוט:

מבזק נמסר בתגובה כי: "לצערנו מערכת ההפעלה ויסטה הושקה ללא תמיכה במודמי USB מהסוג המדובר. אותה סיטואציה עשויה להתרחש כשלקוח רוכש ויסטה ומוצא עצמו עם בעיית תאימות אפשרית לכל תוכנה או חומרה המיוצרות על ידי גורם שלישי. "על אף זאת, כשירות ללקוח, בזק מאפשרת ללקוחות הנתקלים בבעיה מסוג זה, הקשורה לויסטה, להחליף ללא כל עלות למודם תואם. עלות החלפה במקרים אחרים עומדת על 50 שקלים".

בגלל שאותו לקוח לא הגיע לבזקסטור ולא בחן האם באמת מתכוונים לגבות ממנו 50 ש"ח בעבור החלפת המודם לא ניתן לדעת האם מדובר בשינוי מדיניות בעקבות הכתבה (כלומר, עד עתה גבו 50 ש"ח והחליטו לשנות זאת מטעמי יחסי ציבור) או בחוסר מקצועיות של הנציג שהוקלט בשיחה.

חברי כנסת ישרים

העלות....

כבר יצא לי להתקל בלא מספר פעמים שהנציג אמר X ובבזק סטור אמרו Y (בין אם זה לטובת הלקוח או לרעתו).

אם YNET היו רוצים לעשות עבודת תחקיר טובה, הם היו צריכים לשלוח לקוח שיחליף בבזקזטור ולראות אם דורשים ממנו 50 ש"ח או לחפש לקוחות שכבר גבו מהם 50 ש"ח עבור החלפת המודם עקב שידרוג לויסטה.

חברי כנסת ישרים