בוקר אחד קמתי ושלחתי להוט פקס עם בקשה להתנתק (מספר פקס 1-801-700-701). בבקשה רשמתי את הפרטים שלי כולל מספר לקוח וכולל 4 ספרות אחרונות של אמצעי תשלום.

אחרי ארבעה ימים התקשרה אלי בחורה משימור לקוחות וניסתה לשמר אותי. היא הציע לי לשלם כמה שקלים פחות ואחרי שהבהרתי לה בנימוס שגם אם היא הייתה מציעה לי את כל החבילות תמורת 50 ש"ח עדיין הייתי בוחר להתנתק היא אמרה שתוך 24 שעות יהיו איתי בקשר בשביל לתאם מועד בו יגיע אלי הטכנאי לביצוע הניתוק.

עברו ארבעה ימים נוספים והתקשרה אלי עוד מישהי מהוט שהציעה לי איזושהי חבילה (בכלל לא הקשבתי להצעה) ואחרי שאמרתי שאני עדיין מעדיף להתנתק היא תיאמה לי ניתוק לעוד ארבעה ימים.

עברו להן כמה שעות והתקשר אלי מישהו משימור לקוחות שמהרגע הראשון הבנתי שהוא ליגת העל של משמרי הלקוחות. תוך דקה הוא כבר היה החבר הכי טוב שלי בעולם והציע לי טלוויזיה + טלפון נייח (500 דקות) + תשתית אינטרנט + ספק נטוויז'ן ב- 310 ש"ח לחודש. הוא ממש התעקש לתחקר אותי למה אני לא רוצה והאיץ בי לבדוק כמה אני משלם על כל דבר בנפרד כדי להיווכח בכך שזה כדאי. בשביל שיעזוב אותי בשקט אמרתי לו שאני משלם מחיר נמוך על אינטרנט וטלפון כי יש לי מחיר מיוחד לעובדים של בזק. הוא ממש התעקש שאני אספר לו כמה אני משלם אבל בסוף הוא הבין שאין משהו שהוא יכול להציע כדי לשמר אותי.

כעבור ארבעה ימים נוספים התקשר אלי בבוקר הטכנאי של הוט כדי לוודא איתי שאני אהיה בבית. אמרו לי שהוא יגיע בין 11:00 ל- 13:00 והוא הגיע ב- 11:30. הוא אסף את הממיר והשלט מבלי לקחת את הכבלים ("החוטים") והשאיר לי נייר עם טונה טבלאות שהכותרת שלו "פקודות עבודה". מעבר לזה הוא לא ביצע שום פעולה בשקעים או משהו כזה.

זהו. מהרגע שהתחלתי את התהליך ועד שהוא הסתיים עברו 12 ימים

תמיד חשדתי שאתה עובד בYES
עכשיו אני בטוח

למה שהוט יציעו בחבילת בנדל ספק אינטרנט נטוויזן ? יש להם ספק משלהם, הוטנט.

היום הוא ביבי, מחר הוא טיבי. אין אימון בחרדים

אבל חשבתי שאתם חושבים שאני עובד בהוט...
אמרתי לבחור של השימור לקוחות שנטוויז'ן זו הספקית שלי והוא אמר שזו גם הספקית שהוא מציע לי.

גם היוזר הנוכחי שלך וגם כקודם שווים הרבה כסף למפרסמים, כל אשכול שאתה פותח גורר עשרות, אם לא מאות תגובות, ואלפי צפיות
אני לא אתפלא עם תמכור כמה הודעות למפרסמים.



[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://asyuli.files.wordpress.com/2012/10/im-watching-you-meme.gif]

היום הוא ביבי, מחר הוא טיבי. אין אימון בחרדים

קורה לי לפעמים שפונים אלי עם הודעה פרטית שבה מציעים לי כל מיני דברים שונים ומשונים. פעם מישהו ביקש ממני להצטרף לפורום של אתר אחר, בפעם אחרת מישהו הציע לי לכתוב תקצירים לסרטי פורנו באתר שלו וכו'. כל מיני פניות משעשעות

אני חושב שאוסרים עליהם להציע בנדל משותף איתם, משהו של הגבלים עסקיים. לכן יש להם מוקד שונה ומספר שונה והכל.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

מזל טוב!
עכשיו תתחבר ליס ותראה טלויזיה כמו בנאדם.

(אגב, לקח לעתיד. אם שואלים אותך למה וכמה, ושימור לקוחות לא עוזב אותך, תגיד שהתחלת לעבוד ביס [או הוט, או אורנג', או כל חברה מתחרה למה שאתה מנסה לצאת ממנו] והם נותנים לך הכל חינם. כשהם יתעקשו להציג לך את המבצע המעולה שלהם על אינטרנט, תצעק ש"זה לא אמור לעניין אתכם, תנתק אותי וזהו". רק ככה הם מבינים. או שתעשה מה שאני עושה כשמתקשרים אלי בדברים כאלה ותגיד שקיבלתי רילוקיישן לאירלנד ואתה עובר בחודש הבא).

לא מטריד אותי שהחברה מנסה לשמר אותי בעקשנות. זה חלק מהתהליך. במקום עבודה האחרון שלי היה לי לקוח שדי התחברתי איתו ויום אחד סיפרתי לו איך נציג של איזו ספקית אינטרנט הטריף אותי כשהוא לא הסכים לנתק אותי מיד. ממש צרחתי על הנציג הזה ואיחלתי לו שהחברה שהוא עובד בה תפשוט את הרגל והמבנה שלהם יישרף כדי שלא יישאר מהם זכר וכל זה. בקיצור, הלקוח הזה אמר לי שפעם הוא עבד בתור נציג שירות לקוחות של ספקית אינטרנט והוא סבל מזה שלקוחות לא הבינו שאין לו את האפשרות הטכנית ואת ההרשאה לנתק לקוח. זה כמו שאני לא יכול לחסום אותך מפרש. פשוט לא פתוחה בפני האפשרות הזו. אחרי השיחה הזו פתאום נפל לי האסימון במובן הזה שהבנתי שהנציגים פשוט פועלים בגבולות היכולת שלהם. כאילו, אין טעם שאני אתעקש מול אנשי שירות לקוחות ואנשי שימור כי הם לא יכולים לעזור לי. יש איזשהו תהליך מסוים שמתרחש החל מהרגע שאתה מבקש להתנתק ופשוט צריך לאפשר לתהליך הזה להתגלגל.

!!!!!

מדהימה בעיניי ההבנה הזו! הלוואי שהייתה מנת חלקם של כל הלקוחות של כל החברות בעולם

אני חושבת שאנשים שמתקשרים כי הם "רוצים להתנתק" מתחלקים לשני סוגים - כאלה שרוצים לסחוט הטבות וזיכויים, או כאלה שבאמת לא מבינים שנציג פשוט לא יכול לנתק.

בכל אופן אני התנתקתי לא מזמן מהוטנט הספקית. נכנסתי לאתר מגניב ביותר שנקרא נתק, מילאתי כמה פרטים, ואחרי משהו כמו 40 דקות יצרה איתי קשר נציגה ווידאה שאני רוצה להתנתק. אמרתי כן ונותקתי.

כמה עלה התענוג?

איזה תענוג? נתק? חינם

זה עולה כסף עכשיו?

אני זוכרת במעורפל איזה כתבה עליהם שזה עולה כמה שקלים (אבל הם נהדרים והכל...)

עריכה: באתר שלהם יש למעלה "עכשיו חינם!", אז כנראה שעכשיו זה חינם.

לו הנציגים היו טורחים להגיד להם שיש מחלקה אחרת שאמורה לדאוג לזה, הם לא היו צורחים עליכם. אבל מה שאת וחברייך עושים זה לנסות לשכנע להישאר, מבלי להגיד שאת בכלל לא יכולה לנתק.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

נכון. בדיעבד זה מדהים אותי שמאז ומתמיד אנשי שירות לקוחות נתנו לי לצרוח עליהם עוד ועוד מבלי לעצור אותי כדי לספר לי שגם אם הייתי תופס מונית, מגיע אליהם ומכוון להם אקדח לראש פשוט אין להם את האפשרות הטכנית לנתק אותי.

חח מה? לא...

ההנחיה היא לנסות לשמר את הלקוח, ואם לא מצליחים אז להעביר למנהל. רצוי מומלץ וכדאי להדגיש שאתה לא יכול לנתק בעצמך... הבעיה היא שגם כשאתה אומר שאתה לא יכול לנתק, לקוחות מסרבים לקבל את זה.

אין מחלקה שמנתקת. אתה לא יכול להתקשר למישהו שיכול לנתק אותך (אתה כן יכול לשלוח פקס). אם אתה רוצה להתנתק כי תקלות- תתקשר לתמיכה טכנית ומשם יעבירו אותך למנהל, אם אתה רוצה להתנתק בגלל כל סיבה אחרת- תתקשר לשירות לקוחות ושם יעבירו אותך לשימור.

שטויות, מחלקת שימור לקוחות יכולים לנתק. כשהיה לי סיפור עם אחת מספקיות האינטרנט הקודמות שלי, אמרתי לנציג בקול שקט ובוטח כאילו הוא מעשן לידי סיגריה אלקטרונית- אין לי מה לדבר איתך, אתה לא יכול לנתק אותי ואני לא רוצה להישאר אז אל תנסה לשכנע אותי. תעביר אותי בבקשה למי שמנתק. הוא אמר לי שהוא מעביר אותי לשימור לקוחות. שם ניסו להתחיל לשכנע אותי ומיד אמרתי שזה לא יקרה, רק שינתקו אותי. זה לקח לי בדיוק דקה וחצי עד שהוא אמר לי שאנותק עוד באותו הערב.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

זה בדיוק מה שאמרתי, תקרא את ההודעה שלי שוב. אתה לא יכול להגיע ישר לשימור לקוחות, אתה מגיע לשירות ומשם מעבירים אותך לשימור...

קראתי, ואת גם כתבת "ההנחיה היא לנסות לשמר את הלקוח, ואם לא מצליחים אז להעביר למנהל", שזה לא מה שעשה הנציג שאיתו דיברתי, ולא נציגים אחרים של חברות אחרות מהן התנתקתי גם.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

ואז כתבתי: "אם אתה רוצה להתנתק כי תקלות- תתקשר לתמיכה טכנית ומשם יעבירו אותך למנהל, אם אתה רוצה להתנתק בגלל כל סיבה אחרת- תתקשר לשירות לקוחות ושם יעבירו אותך לשימור."

בגלל זה תמיד שואלים אותך למה אתה רוצה להתנתק. לצורך העניין, אני עובדת בתמיכה טכנית. מגיע אליי לקוח שפותח את השיחה ב"אני רוצה להתנתק", אני חייבת לשאול אותו למה. אם הוא אומר שבגלל תקלות טכניות, אני יכולה להעביר אותו למנהל מעליי, שמוסמך לנתק אותו. אסור לי להעביר אותו לשימור לקוחות. למעשה אסור לי להעביר אף לקוח לשימור לקוחות לעולם. אם מגיע אליי לקוח שאומר לי "אני רוצה להתנתק כי יקר/ כי אתם גנבים/ כי הבטיחו לי/ כי רימו אותי" וכן הלאה, אני יכולה להעביר לשירות לקוחות, ואם הם לא מצליחים לשמר אותו אז ורק אז הוא מועבר לשימור, שמוסמכים לנתק אותו.
אם אתה כרגע רוצה ישר להגיע טלפונית למחלקה שמוסמכת לנתק אותך - אתה לא יכול... זה הכל. אני לא יודעת איך להסביר את זה אחרת :\

אז את מודה שכתבת שני דברים סותרים?

כמו כן, לא כתבתי שניתן מראש להגיע לשימור, כתבתי שהנציג לא תמיד טורח להגיד שאין לו סמכות לנתק, הוא קודם כל מנסה לשכנע. ולכן מה שכתבתי היה שאם הוא לא יכול לנתק, שגם לא ינסה לשמר, חבל על הזמן של שנינו.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

לא כתבתי שני דברים סותרים. יש פה אי הבנה עמוקה, ואני מנחשת שמקורה בשני דברים:

1. כשכתבתי "אין מחלקה שמנתקת." הסברתי מייד במשפט הבא את הכוונה. זה לא שהמחלקה לא קיימת, פשוט לא ניתן להגיע אליה טלפונית (המשפט הבא אחרי "אין מחלקה שמנתקת." היה "אתה לא יכול להתקשר למישהו שיכול לנתק אותך (אתה כן יכול לשלוח פקס)".) היא לא קיימת בנתב שיחות, אתה לא יכול למצוא את המספר טלפון שלה, אתה לא יכול לפנות אליה מיוזמתך, המחלקה המנתקת הזאת פשוט לא מקבלת שיחות נכנסות מלקוחות... לכן כשפונה אליי (כנציגה) לקוח, אני לא יכולה להגיד לו "הגעת למקום הלא נכון, היית צריך לפנות למחלקה המנתקת".

2. למחלקה המנתקת יש סמכות שיורית. היא מנתקת לקוחות שמעוניינים להתנתק בגלל סיבות שהן לא טכניות (יוקר, אכזבה, כשל שירותי, פטירה, מעבר לחול וכן הלאה). במידה והלקוח מעוניין להתנתק כי הוא חווה תקלות, כבר בשירות הלקוחות יעצרו אותו, ולא יעבירו אותו למחלקה המנתקת, אלה יעבירו אותו לתמיכה טכנית. בגלל סיבות טכניות רק מנהל טכני יכול לנתק. אני מניחה שאתה זוכר שדיברת רק עם שימור הלקוחות כי אולי לא יצא לך להתנתק בגלל תקלות.

אני לא יהירה מספיק בשביל לחשוב שאני יודעת איך זה עובד בכל החברות, אני אומרת את הדברים על סמך הנסיון שלי בהוט ועל סמך ההתנתקויות שלי מחברות אחרות... יכול להיות שאני טועה ובחברות אחרות כלשהן ההנחיות הן אחרות לחלוטין.
אם יהיה לך זמן פנוי מתישהו ויהיה לך משעמם, תנסה להתקשר לשירות לקוחות של איזו חברה (שיש בה מחלקה של תמיכה טכנית) ותבקש להתנתק. כשישאלו אותך למה, תגיד שנמאס לך מהתקלות.

לגבי החלק השני של ההודעה שלך-

ברור שהנציג צריך לנסות לשכנע אותך להשאר קודם, זה לא נראה לך הגיוני?
למה שחברה כלשהי שמפיקה רווחים תרצה לוותר בקלות על הלקוחות שלה?
זה כמו שזוג נשוי יריב על השלט בערב ומייד יתגרש. למה לא לנסות לעבוד על זה?
כמו שאמרתי בהתחלה, רוב האנשים שצועקים שהם רוצים להתנתק בסה"כ מנסים לקבל קצת הטבות. לנציגים אולי אין סמכות לנתק אבל יש סמכות לתת הטבות.

אין לי ספק שהחברה רוצה להקטין אחוזי נטישה. אבל כשנציג כזה מזיין את השכל חצי שעה ואז אומר לך שהוא בכלל לא יכול לנתק, אז הוא הרוויח את הצרחות ביושר.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

אני אגלה לך סוד, הנציג לא מזיין לך את השכל חצי שעה כי בא לו.
האינטרס שלו הוא להוריד אותך מהקו כמה שיותר מהר, על זה הוא מקבל כסף. הבונוסים הם על זמן שיחה קצר.

הנציג יכול להיות מטומטם ומגמגם וחדש ואיטי ומה שתרצה, אבל תנסה להבין שלא באמת אכפת לו אם תשאר או תתנתק, אכפת לו שתתן לו להגיד את מה שאמרו לו להגיד, תתווכח פחות, ושניכם תוכלו ללכת לדרככם בזריז.

בחייאת רבאק, אז למה לכל הרוחות הוא רוצה לשכנע אותי אם הוא צריך להוריד אותי מהקו? תחליטי- הוא צריך להיפטר ממני מהר או שהוא צריך לשמר אותי בחברה?
ולכן אמרתי לאותו נציג ואני גם לכולכם- תעבירו אותי למי שיכול לנתק, וזהו. בלי זיוני שכל.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

הוא צריך לנסות לשמר אותך, והוא צריך לעשות את זה בזמן הכי קצר שאפשר. כמו שאתה מתקשר יש עוד אנשים שמתקשרים, והחברה רוצה שהוא יהיה זמין לטפל בעוד פניות.
זה באמת מפתיע אותך? שוב, זה לא נשמע לך הגיוני?

זה באמת יהרוג אותך לשמוע ממנו כמה מילים ולהגיד "לא" כמה פעמים עד שיעבירו אותך לניתוק? אל תתווכח, אל תצרח על הסטודנט המסכן שמנסה להרוויח את הלחם שלו ששומע עוד 100 כמוך ביום שצורחים עליו, שגם האחמשים שלו צורחים עליו שייקצר זמני שיחה, ושיציע גם לידים, ושישמר, ושיהיה נחמד...
פשוט תגיד לא, תשאר רגוע, ויעבירו אותך לניתוק :\

או שאתה יכול להמשיך לצרוח על נציגים ולהתלונן... זאת גם אופציה

אני לא צורח כי אני יודע שאני צריך להגיע לשימור לקוחות, היות ורק הם מנתקים. רוב האנשים אינם אני, ולכן אני אומר שאני לא מתפלא שהנציג מקבל צעקות. את לא חושבת שזה מעצבן לעמוד בניסיונות שכנוע של נציג, ואחרי שניצחת והתשת אותו ואתה חושב שהנה תנותק, הוא פתאום אומר לך שהוא לא יכול לנתק והוא מעביר אותך לעוד מישהו, שכמובן שגם הוא ינסה לשמר אותך (אבל מילא, זאת מחלקת שימור).

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

התשת אותי

זה מעצבן, נכון. יש הרבה דברים מעצבנים ואנחנו לא יכולים לשלוט בהכל. אותי מרתיח שאני נכנסת לחנות בגדים וקופצות עליי 2 מוכרות ומציעות לי שירות. אם אני אצטרך אני אפנה אליכן! תעזבו אותי...

אני לא יודעת את הסטטיסטיקה, זה לא מעניין אותי, אבל בערך על כל 10 איש שאומרים שהם רוצים להתנתק, 1 מתנתק באמת. השאר נשארים. אם הם היו רוצים להתנתק הם היו מנתקים, אבל הם לא. הם קיבלו את ההטבה והם מבסוטים. אתה מצפה שהחברה תשנה את נהליה כדי לא לעצבן את האחוז הזה של האנשים שבאמת מתנתקים?

לא, אני אומר שהחברה צריכה לקחת בחשבון שאותו אחד יצרח. ולכן אני תוהה למה מישהו מתפלא כשצורחים עליו.

לגבי מוכרים- התשובה פשוטה- "לא, אני לא צריך עזרה. תודה". עובד פלאים. רצוי לבוא עם זקן.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

אה, אז על זה כל הויכוח? חח אוקיי... אז כן, כולנו יודעים שתמיד יהיו את האלה שיצרחו... הכל בסדר

ציטוט:

במקור נכתב על ידי shai.shai עכשיו תתחבר ליס ותראה טלויזיה כמו בנאדם.

הנה סוכנת המכירות של יס בפרש ועכשיו אנחנו יודעים איפה את עובדת.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

בכיף כפרה. אפשר להציע לך טריפל של יס רק ב750 שקלים לחודש? זה מגיע עם 3 סרטי DVDBOX מתנה!

(וגם- אתה מכיר בזה שאני בחורה. זה מרגיש נחמד ועושה לי צמרמורת נעימה כזאת בגוף..)

יש תסריטי שיחה גם ללקוחות שעוברים לגור בחו"ל לנצח, וגם ללקוחות שנפטרו...
כל עוד את בטלפון איתם, הם יחפרו. אין מנוס.

מה התסריטים?

בעיקר להעביר למישהו מהמכרים שלך את המנוי...

כשרציתי להתנתק מנטויז'ן הסברתי להם שאני עובדת בהוט ושנותנים לי חינם, אמרו לי שחבל לנתק מנוי של 12 שנים, שכדאי להעביר למישהו מהמכרים או מהמשפחה, שאין מחירים כאלה, שאני חשובה מאוד וכן הלאה...

אם התנתקת כדי לעבור ליס יצאת חציל. הכלל הכי חשוב הוא שנותנים לנציג מהחברה החדשה לטפל בניתוק מהחברה הישנה. זה האינטרס שלהם ויש להם זמן, אינטרס ונסיון בכך.

אם התנתקת לחלוטין על-מנת לחסוך כסף, אז שביזות.

"בטבע הסוס הוא בלונדינית מטומטמת. גם טיפש וגם בעל נורמות מיניות מופקרות.אי לכך, אני גאה להיות חמור."

אראל סג"ל


ותודה לדורון

לא שביזות בכלל... היום, כש"קניית תכנים מהאינטרנט" נהייתה ממש זמינה... לא בטוח בכלל שיש טעם לשמור על הוט או יס אצלך.

השביזות זה יותר קטע של זה שהוא היה צריך לעבור את התהליך.

וגם שאין לו כסף...

"בטבע הסוס הוא בלונדינית מטומטמת. גם טיפש וגם בעל נורמות מיניות מופקרות.אי לכך, אני גאה להיות חמור."

אראל סג"ל


ותודה לדורון

הגעתי עם עצמי להבנה מוחלטת שאין שום היגיון בלשלם יותר ממאתיים ש"ח בחודש בשביל אוקיינוס של שידורים חוזרים. הייתי מוכן להיות לקוח של חברה שמספקת צפייה בתכנים טריים מארה"ב תמורת תשלום עבור התכנים בהם צפיתי. בוא נגיד שהיו לוקחים ממני 10 ש"ח עבור צפייה בכל פרק של דקסטר, הומלנד ואימפריית הפשע מיד אחרי שהם יצאו בארה"ב. בכל חודש יש 4 פרקים של הסדרות האלה ככה שהיה יוצא לי לשלם 120 ש"ח בחודש והייתי משלם את זה בכיף.

אבל זה לא המצב אז אני נדחף לחיי פשע

מעולם לא היו לי כבלים בבית. ועד כמה שאני יודע אני לא שבוז. רק עשיר יותר.

https://www.youtube.com/watch?v=0HRGczvZINQ&noembed

וואו, זה כאילו שאנשים לא מבינים קרוא וכתוב...

"בטבע הסוס הוא בלונדינית מטומטמת. גם טיפש וגם בעל נורמות מיניות מופקרות.אי לכך, אני גאה להיות חמור."

אראל סג"ל


ותודה לדורון

אתה לא נורמלי. לי זה לקח בערך 10 דק' לקבלת אישור, ואמרו לי לאיפה צריך ללכת כדי להחזיר את הציוד שלהם, וכשאחזיר את הציוד אתנתק בצורה סופית. אחרי שהחזרתי את הציוד (אחרי יומיים, הייתי צריך למצוא חלון בעבודה) לא שמעתי מהם.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

כדאי ללכת לבנק בשביל לבטל את הוראת הקבע ככה שלא יהיו לי חיובים מפתיעים? ההבנה שלי היא שכל עוד הלקוח לא פנה לבנק וביקש שלא יאשרו יותר חיובים של הוט (או כל חברה אחרת לצורך העניין) אז טכנית עדיין אפשר לחייב אותו.

על מה בדיוק הם ימשיכו לחייב אותך אם הגעתם להסכם שסיימת לקבל מהם שירותים?
עצם זה שאין לך יותר ציוד שיכול לשמש אותך בקבלת שירותי תקשורת מהם זאת הוכחה מספיק טובה שסיימת את ההתקשרות איתם, הם לא כלכך יכולים לעשות עליך שיטת מצליח בעניין הזה.

גם אני התנתקתי מהוט בקלות ששורקי תאר.

נשמע לי מוזר שאפשר להתנתק ב10 דקות.

אולי היתה רשום אצלהם כלקוח "פרה חולבת" מהאלו שקונים חבילת ספורט חדשה בכל פעם שהם פותחים ערוץ ספורט חדש ומעבירים עליו את המשחקי כדורגל, או שהייתה קונה סדרות וסרטים לצפיה בVOD במקום לחנוק להם את האינטרנט.

ליתר בטחון זה לא יזיק.

"בטבע הסוס הוא בלונדינית מטומטמת. גם טיפש וגם בעל נורמות מיניות מופקרות.אי לכך, אני גאה להיות חמור."

אראל סג"ל


ותודה לדורון

למה אתה לא באשראי? כשאתה משתמש בכרטיס, אפשר פשוט להגיד לחברה- אני מכחיש את העסקה, אני כבר לא מקבל מהוט שירות ולכן לא צריך לשלם להם. ואז הם יכולים לקפוץ עד הגג.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

בבגדול אני לא אוהב לתת את המספר כרטיס אשראי שלי. כשאתה נותן למישהו את הפרטי כרטיס שלך אז הוא (או מי שיפרוץ למאגר של העסק) יכול לבצע עם המידע רכישות בעוד שאם אתה עושה הוראת קבע אתה לא חשוף לסיכון כזה.

אתה לא צריך "ללכת לבנק" בשביל לבטל הוראת קבע. מספיק טלפון.

..

בניגוד להרבה מוצרים אחרים, טלויזיה רב ערוצית בישראל היא מוצר עם מתח רווחים נמוך למדי. את הלקוח זה לא ממש מעניין, במיוחד לא כאשר יש כל מיני "אוכלוסיות מיוחדות" (ועדי עובדים למשל) שמקבלות מחיר נמוך-עד-מגוחך שגורם לבלוטות הקנאה לעבוד חזק.

אז למה זה, בעצם? (זהירות חפירה בדרך!)

המערך הטכני שעומד מאחורי הממיר המסכן שנמצא אצל הלקוח בסלון הוא ענק - הוא כולל את הצד ההנדסי (האנטנות והמשדרים הענקיים, צערכות הקלטה ועריכה) ואת הצד המחשובי (בעיקר קשור לכל נושא ניהול הלקוחות ומערכות החיוב הפיננסי). גורם נוסף שעלותו עצומה הוא תחום התוכן (התוכניות המשודרות): רכישת פרק של סדרה חדשה מארה"ב יכול לעמוד על עשרות אלפי דולרים, בכפוף למועד השידור - ככל שמועד השידור בארץ רחוק יותר ממועד השידור המקורי בארה"ב, כך המחיר יורד בהתאמה. זו בדיוק הסיבה שסדרות בארץ משודרות בדיליי מסויים בהשוואה לארץ המקור, והקרנת פרקים באותו הזמן שהם מוקרנים בחו"ל היא נדירה.

והערה ללקוחות yes שמקללים כל חורף את הרוחות שגורמות לבעיות קליטה: האנטנה מכוונת לנקודת הקליטה האופטימלית, תזוזה של בערך 5 ס"מ לכל כיוון תגרום לשיבושים ואח"כ אובדן האות. לכן תמיד מומלץ להתקין אותה במקום מוגן מרוח, אפילו אם זה ייצור כאב ראש בעת ההתקנה עצמה.

גם כשלא היה הרבה, היה לנו הכל

ציטוט:

במקור נכתב על ידי סירפד גורם נוסף שעלותו עצומה הוא תחום התוכן (התוכניות המשודרות): רכישת פרק של סדרה חדשה מארה"ב יכול לעמוד על עשרות אלפי דולרים, בכפוף למועד השידור - ככל שמועד השידור בארץ רחוק יותר ממועד השידור המקורי בארה"ב, כך המחיר יורד בהתאמה. זו בדיוק הסיבה שסדרות בארץ משודרות בדיליי מסויים בהשוואה לארץ המקור, והקרנת פרקים באותו הזמן שהם מוקרנים בחו"ל היא נדירה.

אם זה נכון אז הערוצים האמריקאים שמפיקים תוכן (HBO, שואו טיים, קומדי סנטרל וכו') יורים לעצמם ברגל. הקהל המקומי בארה"ב יכול לצפות בתכנים מיד כשהם משוחררים וכל שאר האנשים (שמהווים את השוק העולמי) נדחפים למצוא דרכים חלופיות לצפות בתכנים. זה אומר שפחות אנשים ברחבי העולם מוכנים לשלם לחברות כמו הוט ויס כי הסחורה שלהם לא טרייה וזה מתרגם את עצמו לכך שלחברות האלה יש פחות הון שהן יכולות להשקיע ברכישת תוכן מערוצים אמריקאים.

אני מופתע מזה שהמודל העסקי של הערוצים האמריקאים שמפיקים תוכן ושל חברות כמו הוט ויס לא השתנה. כולם עדיין מתעקשים לצפות מאנשים להסכים לשלם עבור המון ערוצים עם שידורים חוזרים שלא מעניינים אף אחד במקום ליצור מודל של צפייה לפי דרישה בתכנים טריים.

מזל טוב!
לפחות אתה לא כמו אלה שלא צופים ומתלוננים שנים על זה.
לא אוהבים? תתנתקו והיום זה בכלל פשוט (לא יודעת למה לקח לך גם כל כך הרבה זמן אולי היית נחמד מדיי לנציגות)

מה שכן, תמתין לראות מה קורה עם החבילות החדשות והמצומצמות שייכנסו בקרוב.
יהיה מצחיק אם בסוף יצא שתתחבר אליהם מחדש

09.07.00-16.07.12

יש לי ממיר מקליט (מג'יק) שנשאר אצלי אבל מה כבר הם יוכלו להציע שיגרום לי לחזור? תשלום מופחת תמורת כמות קטנה יותר של ערוצים עם שידורים חוזרים?

הם מחויבים לנתק אותך תוך עד 72 שעות.
אז תהליך השימור היה מתחיל הרבה יותר מוקדם מ-4 ימים (הזמן שלקח להם להתקשר בפעם הראשונה).

אני גם לרוב מציין שאני דורש שינתקו אותי דיגיטלית תוך פרק הזמן הזה, כך גם אם יש להם טכנאי רק לעוד חודש (תאורטית) אני לא אחוייב בתשלום על כך.

חברי כנסת ישרים