שלום לחברי הפורום אני כותב לפעמים בשם אחר - בדוי

רצוי שכולם ידעו כאשר עושים חוזה עם חברת פלפון יש לכתוב על החוזה את כל מה שהובטח - לא כתוב לא מגיע

‏04 מאי 2010
לכבוד
חברת פלאפון – פניות הציבור

הנדון: בקשה לקבלת שירות מחברת פלאפון

בעקבות אובדן של מכשיר, פנינו לחברת פלאפון סניף אילת להפעלת הביטוח וקבלת פלאפון חדש.
נציג מכירות הציע לנו לשדרג את החבילה שלנו לחבילה חדשה, בזו הלשון:
200 דקות שיחה חינם לכל היעדים , 100 SMS חינם לכל היעדים , ביטוח ושירות גיבוי
מבצע מיוחד לעובדי מדינה.

מופתע מן המחיר, שאלתי מספר פעמים לאמיתות הדברים, ונעניתי בחיוב.
אז שידרגנו שני מכשירים.
עברו שבועיים, קיבלנו חשבון מנופח. פניתי לחברת פלאפון , ושם הבנתי שכל היה אשלייה.
200 דקות – אין! , 100 SMS - אין! , אפילו ביטוח – אין!
אולי יש הקלטה? – יש.
חיכיתי שבוע , כמובן שפלאפון לא התקשרה אלי אז חזרתי אליהם , והתשובה ההקלטה פגומה
זה עבר לשירות הטכני מחר תהיה תשובה כבר עבר עוד שבוע ואין תשובה
ועכשיו לשאלות:
1. למה חברה כמו פלאפון אונסת אותי להיות לקוח שלה גם כשאני לא רוצה להיות לקוח שלה?
2. למה חברה כמו פלאפון תמיד לא מאמינה ללקוחות שלה?
אני לקוח של חברת פלאפון כבר 13 שנים, בלי שום בעיות .
תמיד היה לי ביטוח , פתאום לא רציתי???
למה בחברת פלאפון הלקוח תמיד לא צודק?
3.למה פלאפון לא נותנת שירות ללקוחות שלה
למה לא מחזירה טלפונים , ולא מראה אכפתיות ,
למה תמיד התחושה של זה מה יש, לא טוב לך זבש"ך .
4. למה בפלאפון לא ניתן לקבוע פגישה עם מנהל סניף אילת מר אייל אלמוג שתמיד לא נמצא
בסניף? תבוא לפה אם הוא כאן אולי תכנס.

למה חברת פלאפון מזלזלת בלקוחות שלהם???
אבקש לקבל שירות .

תודה מראש
אופיר משולם


העתקים :
משרד המסחר והתעשייה, רחוב בנק ישראל 5, ירושלים. פקס: 02-6662936 דואר אלקטרוני: kimchi@moital.gov.il
מועצה ישראלית לצרכנות, מזא"ה 76, ת.ד. 20413, תל אביב 61200 , פקס 6241035 - 03 אימייל moatza@consumers.org.il
"רשות ההסתדרות לצרכנות" - עו"ד ירון לוינסון, פקס: 03-6921225
מנהלת תחום הגנה על הצרכן - מירב שטרוסברג אלקבץ. באמצעות פקס 02-6702273
מערכת העיתון ידיעות אחרונות –דני שדה פקס- 03-6082392
משרד התקשורת - (תלונות הציבור – המועצה לצרכנות) פקס: 03-5198106
- אתר צרכנות הוגנת בכתובת
http://tluna.nrg.co.il
- פורום פרש – צרכנות

פעם היה לי מקרה יותר מצחיק.
באורנג' מסתבר שיש גם עקרון של "גם מה שלא רשום, אבל התכוונו אליו תקף".
ככה היה כשמלאו לי 18 והורי רכשו לי כמתנה מוטורולה E1000 (כן, לפי כ"כ הרבה זמן מלאו לי 18 )
בכל מקרה, חברת אורנג' חשבו מסיבה מסויימת שאני מחוייב לשלם על חבילת גלישה, שהרי יש לי מכשיר דור שלישי.
החלק הזה של העסקה לא היה רשום בחוזה.
"אבל אני לא משתמש, ולא רוצה להשתמש בגלישה" הסברתי לנציגה בטלפון.
היא אמרה שהפתרון היחיד הוא "לשדרג" למכשיר דור 2.
אמרתי שאין בעיה, ויש לי אחד כזה; ואני אשתמש רק בו. זה לא הספיק לחברה, והמדניות היא שאני צריך לרכוש עוד מכשיר.
בסופו של דבר חזר אלי מישהו בכיר יותר מהמוקדנים שעונים לנו כשאנחנו מתקשרים. והוא הסביר לי שלא רק שאני לא אפסיק לשלם לחבילת דור שלישי אני גם אצטרך לגשת לנקודת שירות כדי לחתום על חוזה חדש!
שטויות במיץ. למזלי העסק נפתר בקלות מפני שבדיוק באותם הימים נחקק החוק של משרד התקשורת שאסר על חברות הסלולר לחייב לקוחות לשלם על חבילות גלישה.
בכל מקרה, הלקח הוא שצריך להיזהר עם החוזים האלה (במיוחד שבמרכזים של אורנג' לפחות. אתה אמור לחתום לפני שאתה קורא את החוזה בכלל!).
אז לא להתרגש, לקחת נשימה ולקרוא הכל לפני שחותמים. ואם משהו לא כתוב/ברור לבקש מהנציג להוסיף את זה לחוזה, או להסביר.

יש 99% שכל מה שרשמתי הוא טעות.

שלום שוב

לא משנה מה אמרתי ,והיה לי את כל מה שכתבתי על דף
לא מענין אותם , אתה טועה , לא הבנת

הבעיה שהם אונסים אותך להיות לקוח שלהם
ובישראל 2010 עוד לא עצרו את זה

בכל מקום בעולם אתה לא רוצה לעבוד עם נותן שירות , אתה משלם קנס קטן ועוזב

בארץ זה לא משנה מה אתה רוצה - אתה חייב

אתה לקוח בכוח

אופיר

כל עוד שאתה רוכש מכשיר דור 3 ונהנה מרשת הדור השלישית, אתה צריך לשלם על דמי שימוש בדור 3, זה הגיוני.

Everybody Lies

הם לא מבקשים דמי שימוש בדור 3. הם מבקשים ממך לרכוש חבילה להורדת DATA, אפילו אם אינך מוריד בייט אחד במהלך החודש.

תוסיף לזה את העובדה שכל מכשיר נורמלי היום, אפילו כאלה שאנשים רוצים להשתמש איתם ב WiFi בלבד, הם לפחות דור 3 כי זה מה שמייצרים היום...

נמאס לכם לזכור סיסמאות? לחצו כאן!

הם מבקשים ממך לרכוש חבילת דור 3, שבמסגרתה אתה מקבל הטבה של גלישה דאטא\וואפ תלוי בחבילה.
אתה לא חייב לגלוש, אבל אתה מקבל זאת כהטבה.

חוץ מזה, שאם אתה לא רוצה לשלם על זה, אל תרכוש מכשיר דור 3.

Everybody Lies

מה כוללת "חבילת דור 3", חוץ מכפייה לתשלום על כמות DATA שאני רוצה או לא רוצה?

מה פתאום הם מעזים לקבוע לי איזה מכשיר לקנות, ודורשים ממני מס? מה, הם מס הכנסה?

רצוי לעין בחוקי היסוד של מדינת ישראל...

נמאס לכם לזכור סיסמאות? לחצו כאן!

אתה מקבל רשת הרבה יותר מהירה וחדשה, אתה נהנה מיתרונותיה של רשת הדור השלישית, אתה יכול לעשות שיחות וידאו, ואתה מקבל הטבת גלישה.
אם אין לך צורך בזה אתה יכול לרכוש מכשיר דור 2\2.5 בשביל שימושים פשוטים.

Everybody Lies

מהירות רלוונטית בהעברת DATA - דבר שאני לא מעוניין בו. אני מעוניין במכשיר טוב, משוכלל, ומתכוון להשתמש בו ב DATA במצב WiFi בלבד; יש הרי WiFi היום בכל חור. שיחות וידאו - תעשה לי טובה. מי משתמש בזה בכלל. שיחסמו את זה מבחינתי. במכשיר דור 3 הראשון שהיה לי בכלל לא יכולת לעשות שיחות וידאו, כיוון שהייתה רק מצלמה אחורית. ויש הרבה מכשירים כאלה.

אין לי צורך בנ"ל. למעשה, אני מעוניין שגלישה דרך הסלולר תהיה חסומה, בגלל המחירים השערורייתיים. יש לי צורך בכל שאר הדברים היפים שאפשר לעשות על WiFi, על BT, ועוד. אין שום סיבה בעולם שבגלל שאני רוצה מכשיר טוב, אני אצטרך לשלם על כך מס לחברת הסלולר.

אם אתה לא מצליח להבין את זה, חבל.

נמאס לכם לזכור סיסמאות? לחצו כאן!

לא מאפשר חווית שימוש ברשת האינטרנט, בטח יצא לך לנסות להריץ סרטון יוטיוב במכשיר פשוט נכון?

הם לא מוכרים מכשירים מדור שהוא לא שלישי+, אין שירות תיקונים וביטוח למכשירים כאלה, ואתה כן חייב לשלם על החבילה גם אם אתה לא גולש ומשתמש בה=אונסים אותך לרכוש בתנאים שלהם.

האמת שלדעתי יש לכל חברה מכשיר או 2 שהם תמיד ב Low end של המבצעים שלהם, שהם כן דור 2.5.
לרוב המכשירים האלה לא מתקדמים בכלל יחסית למה שיש לחברות שמייצרות מכשירים להציע.
לדוגמא, הם לא מנגנים קבצי MP3, לא תומכים בכרטיסי זכרון וכו'.
וזה כמובן כדי לגרום לך לרכוש מכשיר דור 3.

יש 99% שכל מה שרשמתי הוא טעות.

לכל חברה יש מכשירי דור 2, אתה לא מחויב לקחת בהם חבילת גלישה, יש להם שירות תיקונים מלא.
next?

Everybody Lies

א. זה הגיוני לו היו כותבים את זה בחוזה ומזכירים את זה במעמד הרכישה.
ב. כנראה שמשרד התקשורת חשב בשונה ממך, ולכן אסור לחברות ע"פ חוק לעשות את זה כיום.

יש 99% שכל מה שרשמתי הוא טעות.

1. כל רכישת מכשיר דור 3 - כתוב בחוזה לגבי שימוש ברשת הדור השלישי(רק אם תצטרך הוכחות אין לי בעיה לספק לך..)
2. היום אם אתה רוכש מכשיר דור 3 אתה צריך לשלם דמי שימוש בדור 3.

Everybody Lies

אני אלך על אותיות:
א. אם תקרא את מה שכתבתי, תראה שזה לא היה כתוב בחוזה.
ב. היום אם אני רוכש מכשיר דור 3 אני צריך לשלם דמי שימוש בדור 3 אם אני רוצה דור 3 ואני רוצה את ההחזר שהחברה מציאה לי. אני מסביר לך שוב, שמשרד התקשורת אסר על חברות הסלולר לחייב אותך לשלם על חבילת דור שלישי אפילו אם יש לך מכשיר שתומך ברשת הדור השלישי כבר לפני יותר מ3 שנים.
עריכה:
בשבילך אפילו מצאתי את ההודעה של שר התקשורת על כך:
http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/2/1412.pdf
(שים לב לתאריך, 30/06/2008)
ואני מצטט את השורה הרלוונטית ביותר:

ציטוט:

החליט המשרד להורות לחברות הסלולריות להפסיק לאלתר כל פעילות אשר יש בה משום התניית שירות בשירות.

(ההדגשה במקור).

יש 99% שכל מה שרשמתי הוא טעות.

זה לא הגיוני, אבל זה חוקי(לפחות עד שבכנסת ישראל מחוקקים אחרת).
זה מאוד הגיוני כי העתיד של חברות הסלולר הוא האינטרנט, וצרכים לשנות את התפיסה של הלקוחות מהיום...

כבר ב2008 הכנסת חוקקה אחרת, לכן זה לא חוקי גם היום.
ואם תקרא את התגובה שלי שבדיוק מעל התגובה שלך, אתה תראה עוד מידע.
הנה הקישור: http://www.fresh.co.il/vBulletin/sh...53&postcount=16

ואם במשפט הראשון אתה אומר שמשהו הגיוני, ובמשפט השני אתה אומר שזה כן הגיוני אני חושב שאתה לא הגיוני.

יש 99% שכל מה שרשמתי הוא טעות.

מה שאתה נתת בקישור זו הנחיה, לא חוק... (ההנחיה היא כאמור מ2008, אין לי שמץ של מושג אילו הנחיות יצאו מאז, אולי זה בוטל?)
עובדתית יש מסלולים שלא מחייבים חבילת גלישה, ברור שמחיר דקות השיחה בהם יקר יותר..., זה מה יש.