ראשית אומר שבשנתיים האחרונות זו היתה חנות ברירת המחדל שלי.. הייתי אחראי באופן ישיר ועקיף למאות מחשבים שנרכשו מהחנות הזו, ולעולם לא קרה מקרה דומה כפי שאפרט בהמשך. אני מקווה שזו היתה מעידה חד פעמית, אך מעתה אחשוב פעמיים לפני שאמליץ לרכוש בחנות הזו.

הסיפור הוא כזה: הזמנתי עבור חבר מחשב מהחנות, תוך בקשה לקבלו באמצעות משלוח בתוספת תשלום. למחרת התקשרו אליו מהחנות, ואמרו שהם קיבלו את ההזמנה ובערך תוך שבוע הוא יקבל את המחשב. כעבור שבוע וחצי, כשלא היתה שום פנייה מהחנות והמחשב לא הגיע, הוא התקשר אל החנות, שם נאמר לו שהם ניסו לתפוס אותו במייל, אך ככל הנראה המייל שלו נרשם לא נכון. הבעיה היא שאין את המעבד שרצינו במלאי, וצריך להרכיב עם מעבד אחר. לשאלתו, מדוע הם לא התקשרו כשהם ראו שהמייל לא תקין, נאמר כי הם לא עובדים עם טלפונים, אלא במייל בלבד. טוב, בחרנו מעבד אחר, והובטח שיעשה מאמץ להוציא את המחשב כמה שיותר מהר. כעבור יומיים, כשלא היתה שום פנייה מהחנות, שוב החבר התקשר אליהם, אז נאמר לו שיש בעיה עם הזכרונות, ושצריך להחליף אותם. זה היה ביום רביעי, כשנאמר לו במפורש שבכל מקרה, בשישי-שבת הוא יוכל לעבוד על המחשב ושהוא לא ידאג. בשישי בבוקר, שוב הוא התקשר אל החנות, אז נאמר לו, שאין מה לדאוג, שהמחשב כבר ברכב, והוא מקבל אותו עוד היום. הוא לא קיבל אותו. בשבת בערב הוא קיבל מייל עם התנצלות על כך שלא היתה אפשרות להביא לו את המחשב מסיבות משפחתיות, ושביום ראשון הוא יקבל את המחשב עם משלוח מהיר מיוחד כולל פיצוי קטן. ביום ראשון בבוקר, שוב טלפון לחנות שם נאמר לו שהמחשב אכן יצא היום במשלוח מהיר ויגיע היום. באותו יום בערב, כשהמחשב לא הגיע, שוב טלפון לחנות. יאיר, שטיפל בהזמנה לא היה פנוי לענות, והפקידה אמרה ששום מחשב לא יצא היום.
למחרת, שוב טלפון. נאמר לו שהמחשב יצא היום במשלוח, ויגיע אליו למחרת.
למחרת, טלפון לחנות, שם נאמר לו שהמחשב נמצא באביב שיגור. טלפון לאביב שיגור, אכן המחשב אצלם אך אין להם שליחים זמינים, והמחשב יתקבל רק מחר. למחרת אכן הגיע בשעה טובה המחשב, שבועיים וחצי לאחר ההזמנה, תוך הרבה משיכת זמן וחצאי אמיתות מצד החנות. דרך אגב, אביב שיגור ידועים כבעייתיים, בIQPC יודעים את זה ובעבר אף טענו שיש כוונה לעבוד עם חברה אחרת.

בקיצור, טעם מאוד מר מהרכישה הזו... כפי שאמרתי, מקווה שזו מעידה חד פעמית.

ירון

גם אני רכשתי עשרות מחשבים מהחנות.
אני לא נכוויתי מהם (עדיין) ואת כל המשלוחים, בצורה מוזרה או לא, עשו דווקא מנהל החנות (אבא של יאיר), "המזכירה", או יאיר עצמו.
קרה פעם אחת שלא הגיע חלק מסויים, ואחרי יומיים אביו של יאיר הגיע עם פיצוי.

אני מקווה שזהו אכן מקרה חד פעמי ואלו רואים את האשכול הנוכחי.

לנסות להשיג את תגובת החברה.. אם זכורני נכון, נציג מהם היה חבר כאן בפורום וענה לשאלות רבות ונענה לפניות..
(זה פשוט מציק לי מאוד מאז שקראתי את האשכול לראשונה הבוקר.. וזה נשמע כמו שירות של אחת ה"חברות" האחרות)

יש סיכוי למשהו בסגנון?

ציטוט:

"אבל אני חושב שאם האיסלאם ימשיך להתחזק בחברה שלנו החברה שלנו תשתנה לגמרי. אפשר כבר לראות את זה במדינות שבהן האחוז של המוסלמים באוכלוסייה גדל. בבריסל, למשל, אנשים מקבלים מכות משום שהם שותים מים ברחוב בתקופת הרמדאן. אני לא מאמין בקשקושים של הפוליטיקלי קורקט - לא כל התרבויות שוות. אני חושב שהתרבות שלנו טובה יותר".

חירט וילדרס

הפורום פתוח לכולם, גם לעובדי החברה וכמובן שיותר מאשמח לתגובה שלהם.

ירון

אמנם לא קניתי מהם עשרות מחשבים - רק לי ולאבא שלי, אך אין לי משהו רע להגיד על IQPC.

על אביב שיגור לעומת זאת - יש ועוד איך.
בזמנו כשקניתי את המחשב הפרטי שלי עוד עבדתי משמרות לילה באבטחה.
לאחר שיצרתי קשר עם אביב שיגור (המתנה ארוכה וניווט במבוך של ניתוב שיחות אוטומטי) נאמר
לי שהמשלוח יגיע ביום מסויים לקראת השעה 16:00.
יצא המזל ובאותו היום חזרתי ממשמרת לילה אז כיוונתי שעון מעורר עם מרחב בטיחות ל-14:00.
אני מתעורר בזמן ועד 17:00 אין שליח בדלת.
שיחה למוקד של אביב שיגור ונאמר לי שהשליח היה כבר והאם בדקתי שאין חבילה מחוץ לדלת....
אני פותח את דלת הכניסה ואיזה פלא - כל הארגז , בשווי כ-6000 ש"ח , נח לו בחוץ.

אמנם שמחתי שהכל הגיע , אבל איזו חברת משלוחים המציגה את עצמה כמקצועית , לא דורשת משליח
להחתים את מקבל החבילה ?
אם השליח הקדים - מדוע לא העירו אותי ? (לא היו שיחות שלא נענו בנייד ובפרטי המשלוח יש את המספר שלי)

מסקנה - עדיף להגיע ל-IQPC אישית מאשר לסמוך על השיגור.
(וכך גם יעצתי לאבא שלי כשהוא קנה את המחשב שלו)

שלום לכולם !

תודה שהארתם את תשומת ליבי לעניין הנ"ל.

בכל מקרה הנה התגובה שנשלחה ללקוח :

.......

שלום ..!



לצערי לא יצר לי לראות את המייל הנ"ל בזמנו ככשלחת אותו, פשוט היתה לי תקופה של שפעת קשה במשך שבועיים - אז לא הייתי מסונכרן בצורה טובה עם הנעשה בחנות.
קודם כל באמת התנצלות מעומק ליבי על כל ההרגשה הרעה שאתה מסתובב עקב כל המקרה הנ"ל. רוב הטעויות היו לא מחויבות המציאות ובוצעו אך ורק באשמתי. לקחתי דברים על עצמי שלא דאגתי לקיים כפי שהובטח.
מס' לקחים רב נלמד מהמקרה שלך ! אני באופן אישי דואג לעשות בימים אלו מס' רב של שינויים בסדרי החנות והעבודה כדי שמקרים כמו שלך לא יחזרו עוד !
זה שנעשים טעויות - זה תמיד יקרה. המטרה שלנו לצמצם אותם עד כמה שניתן.
אנחנו כרגע בביצוע של מס' פרויקטים במקביל כדי לקדם את נושא השירות ומהירות התפעול ושיפור תהליכי העבודה בארגון :
1. ריענון כ"א
2. נהלי עבודה תחת "איזו 9002".
3. מעבר לעבודה עם חברות שילוח נוס', כגון : FEDEX/UPS - כך שההתקשרות מול הלקוח תהיה יותר נוחה.
4. נוהלי עדכונים חדשים ללקוח.

מההתנהלות איתך בטלפון ובמייל הבנתי שיש לי עסק עם בנאדם טוב - ומה שחורה לי הוא הוצאת האנרגיות המיותרות מצידך, ועל כך אני מצר. מדובר בעסק משפחתי עם אנשים טובים וישרים.
אנחנו חברה ותיקה מאד בשוק (מאז 1987), עם חברה צעירים - תחת מטרה אחת שהיא להעניק ללקוחות חווית קנייה נוחה ובטוחה באווירה נעימה, עם שירות איכותי ומקצועי לפני ואחרי הרכישה.
מקרה אחד כמו שלך, שבו אתה נשאר עם הרגשה כזו מאד מפריעה. מה שעוד, אם התקשורת היתה יותר טובה לא היינו מגיעים לידי זה. במיוחד אם היית מכיר אותנו, וקורא ושומע ביקורות מאחרים - היית מבין שזהו מקרה חריג.

........


אני אדאג להיות בקשר עם חברי הפורום אחת לשבוע לשם עידכונים לגבי השינויים שאנחנו מבצעים, ועדכוני חומרה רלוונטיים.

בכל מקרה עוד הפעם התנצלות, והבטחה שנעשה עבודה קשה כדי להעלות את רמת השירות והחוויה הכוללת לרמות גבוהות חדשות .

אנחנו נשמח לשמוע כל ביקורת לגבי כל נושא שקשור בחנות ובאתר.
כל תגובה תלקח ותשקל ברצינות - והמסקנות יופקו בהתאם. . .

הנה המייל הישיר שלי - yairperetz@gmail.com

שיהיה סוף שבוע נעים !


יאיר

תמיד טוב לדעת שיש חנויות שמבינות שזה מועיל לשני הצדדים לתת מענה בפורומים.

מנהל פורום חומרה

The only certainty in life is that there are no certainties.

ראשית, תודה על התגובה. ראוי רק להבהיר שהאדם שהתנהלת מולו איננו אני, אלא חבר שלי שעבורו נרכש המחשב.
לי יש היכרות רבה אתכם, וכפי שציינתי, אני אחראי למאות מחשבים שנרכשו דרככם ומעולם לא קרה מקרה שכזה. לכן כל האשכול נועד לא בכדי לנגח אתכם, אלא כדי להצביע על בעיה ולנסות לתקנה. לאור התגובה והניסיון הארוך אתכם, אמשיך להמליץ על החנות.

ירון

יאיר.. אני מחכה בקוצר רוח לבוא אליכם לחנות ולרכוש את המחשב..( רק שיגיע הלינפילד... )

ציטוט:

"אבל אני חושב שאם האיסלאם ימשיך להתחזק בחברה שלנו החברה שלנו תשתנה לגמרי. אפשר כבר לראות את זה במדינות שבהן האחוז של המוסלמים באוכלוסייה גדל. בבריסל, למשל, אנשים מקבלים מכות משום שהם שותים מים ברחוב בתקופת הרמדאן. אני לא מאמין בקשקושים של הפוליטיקלי קורקט - לא כל התרבויות שוות. אני חושב שהתרבות שלנו טובה יותר".

חירט וילדרס

ליאיר מ iqpc:
א, ups חברה אמינה מאוד. אדוויס עובדים איתם. מגיעים בזמן גם אם החברה ביקשה באותו יום מהם להגיע. נתנו שירות אמין מאוד.
ב, טוב לראות שיש חנויות בישראל שכן איכפת להן מהלקוחות שלהן.
ג, יש לי דוד אחד, שאני רוצה להזמין לו מחשב דרך החנות שלכם. הוא גר בירושלים, ידוע לי כבר שאין שם חנויות אמינות באיזור הזה.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

בעניין IQPC ו-"אביב שיגור": כשרכשתי מ-IQPC את הספק שלי הוא לא הגיע בזמן בגלל בעיות עם "אביב שיגור". קיבלתי אז את ההסבר שישנן בעיות תקשורת של החנות עם "אביב שיגור", ושבדעת החנות לעבור למשלח אחר.

זה היה מזמן. אני סבור שהיום אין טעם לתלות את האשמה ב"אביב שיגור" אם IQPC לא החליפה מזמן את המשלח שלה, למרות שלטענת כמה וכמה לקוחות שלה היא מצהירה על החלפה בטווח קרוב.

בעיות כאלה הן בעיות של החנות, נקודה. עם כל הסימפטיה שיש לי - כל עוד לא יבוצע בדק בית רציני ב-IQPC, לרבות החלפת המשלח (ובדיקה מעמיקה לגבי איכות המשלח החדש), האשמה כולה מוטלת על יאיר, אביו ושאר העובדים הנחמדים של IQPC.

יש לך נטייה להיות תקיף לעיתים - ולרוב זה גם מוצדק.
(הלקוח באמת אמור לצפות ליחס הולם וראוי בתמורה לכספו)

מובן שהייתי מעדיף חנות ללא בעיות משלוחים כלל, אך אני אעדיף חנות המודה בגלוי שחברת השיגור שלה בעייתית על פני חנות המעמידה פנים שהכל בסדר גמור ומתנערת מאחריות לאחר מעשה.

אני באמת לא יודע מה בהודעה שלי היה תקיף. כתבתי את דעתי, ותו לא, ואני לא רואה בה איזושהי מתקפה.

אין לי משהו נגד IQPC. מי שקרא הודעות שלי בעבר יודע שאני דווקא מחבב את החנות וממליץ עליה. בסה"כ ניסיתי לשפוך אור על נקודה בעייתית (מה גם שהיא ידועה לאנשי החנות) ולהסביר שכשאני משלם כסף לחנות מסוימת אני לא מקבל הסברים לגבי בעיה *ממושכת* עם ספק של החנות (הוא שקוף, מבחינתי).

רק בכדי לסבר את העין - לו המשלוח היה על חשבוני, ומטעמי, הייתי כועס מאוד על המשלח. העובדה שהמשלוח זול יחסית (וגם אז, מן הסתם, הוא מגולם במחיר) אינה יכולה להצדיק בעיות אספקה.

שלום !
אתה צודק במאת האחוזים !
היו לי תוכניות זמן רב להחליף/לשדרג את עניין חברת השילוח בחברה מסודרת כגון : UPS/ FEDEX.
הבעיותיות מתחילה בעניין החיוב עבור המשלוח. בסופו של דבר הלקוחות לא מעוניינים לשלם 60 ש"ח בעבור משלוח .
בכל מקרה, נדאג שתהיה את האופציה בעבור לקוחות שכן מעוניינים בחברת שילוח איכותית !


תודה ושובוע טוב !

יאיר

יאיר - האמת שאין לי בעיה לשלם על משלוח כל הדרך לירושלים... זה יותר זול מיום עבודה או דלק שצריך לבזבז כדי להגיע אישית (אולי אם הייתי גר יותר קרוב המצב היה שונה).

הבעיה היא שאביב מנהלים (או לפחות התנהלו במקרה הספציפי שלי) באופן חובבני וחסר אחראיות שהיה עלול לעלות לי בגניבה של כל המשלוח ע"י מישהו שעובר ברחוב או למשל המנקה של הבניין שבדרך כלל מציף את הכניסה שלנו במים כשהוא מנקה.

בכל מקרה, החלטתי אז שאיתם אני לא מתעסק יותר - אם אצטרך משהו אגיע אישית.
אבל יהיה נחמד עם האופציה למשלוח אכן תגובה ע"י חברה אחראית יותר.

אני איתך (אתכם). אם תציעו אפשרות יקרה יותר, איכותית יותר, תגלו שאנשים מכל רחבי הארץ סומכים יותר על האפשרות של קנייה מרחוק.

יש לכם שירות מצוין, אתר יפה, הכל בסדר גמור. אם תסגרו את הפינה הבעייתית של משלוחים (וזה בסדר גמור לבקש מהלקוח לשלם על נוחות, מהירות וכו'), רק דברים טובים ייצאו מכך.

למען הסר ספק - אני באמת מעודד מכך שיש מי שקורא, מגיב ומפנים את רחשי הלקוחות. כל הכבוד ובהצלחה.

ההבדל הוא שמיים וארץ.

מנהל פורום חומרה

The only certainty in life is that there are no certainties.

מחזק לגמרי.

for what it's worth, גם אני אשלם עוד 20 ש"ח בשביל FedEx בלי להניד עפעף...

נמאס לכם לזכור סיסמאות? לחצו כאן!

של YAIR PERETZ - IQPC

הכותרת עם סימן שאלה, ולכן עדין רלוונטית.

ירון