שלום רב,
הבעיה שלי היא כזאת: יש לי חנות בחיפה לנרגילות.
לפני כמה חודשים כאשר רק פתחתי את החנות, מכרתי נרגילה לאישה מבוגרת. לאחר כ-10 ימים היא חזרה עם הנרגילה כאשר היא משומשמת ומלאת חורים ודרשה שאני יחזיר לה את הכסף (מלוא הסכום). מכיוון שלאחר השימוש הראשוני ערך הנרגילה יורד ל-0 ואי אפשר להחזיר אותה לספק ומכיוון שבחנות היה שלט האומר שהחלפת נרגילות מותרת עד 7 ימים מרגע הקנייה, לא הסכמתי להחזיר לה את הכסף. למרות זאת לאחר וויכוח נוקב הסכמתי להחזיר לה שליש מהכסף או להחליף לה לנרגילה אחרת מאותו סוג. היא סירבה ודרשה את מלוא הסכום חזרה ולכן לא הסכמתי. לאחר כשלא שמעתי ממנה כחודשיים, היא שלחה לי מכתב שבו היא דורשת שנחזיר לה את הכסף או שהיא תתבע אותי בבית משפט על כל סכום הקנייה.
מה אומר החוק?

תודה רבה על שיתוף הפעולה ואשמח לשמוע את תשובותיכם והצעותיכם

בדוק את הפרסום לגבי מדיניות ההחזרות של החנות.תענה לה על בקשתה בכתב בנוסח החוק ותוך ציטוט מדוייק של שלט ההחזרות מהחנות שלה. תכתוב לה שלא מגיע לה כיון שהמוצר להחלפה לא הוחזר במצב שמיש - אולם, לפנים משורת הדין ולצורכי פשרה בלבד אתה מציע לה פיצוי כדלקמן....

אבל השאלה האם אני מחליט לאחר כמה זמן לקבל מוצר להחלפה?
זה קביל לבעל החנות לקבוע שמותר להחליף מוצר עד שבוע מרגע הקנייה?
חוץ מזה במקרה ואני לא רוצה לפצות אותה בכלל, בגלל ההתנהגות שלה, האם זה אפשרי? מי לדעתך יוצא צודק במקרה והסיפור המסופר הוא אמת?

תודה רבה

שאלה מקדימה מעצמאי אליך, בעל העסק: יש לך אורינטציה של מתן שרות? ובתרגום האם אתה מבין שיש לקוחות קטנוניים ולא בני אדם והחוכמה לצאת מהם בשלום ולא לריב איתם?
ולענייננו. אם פרסמת או שהמדיניות של החנות שלך הינה לקבל סחורה חדשה תוך 7 ימים אתה מחוייב לכך. אין זה אומר שאתה אמור לקבל סחורה פגומה. שלח לה מכתב מנומס (ושמור ההעתק) גב' יקרה מאד. רכשת מוצר בסכום של... כעבור8 ימים ביקשת להחליף... לצערי המוצר פגום ולא ניתן להחלפה. אם זאת אשמח לשרת אותך בעתיד ובקנייתך הבאה תקבלי מאיתנו הנחה בגובה 25% כפיצוי... מה דעתך? היא אינה חברה שלך היא לקוחה עם חברות
ואם היא תתעקש אולי תצא "חלק" מהתלונה אבל מה עם הטירחה?...

אהבתי את הרעיון.
אז הרעיון הכללי הוא לנסות להתחמק ממשפט בכל דרך אפשרית כי גם אני אני ייצא זכאי אני יצטרך לשלם שכר טירחה?
אם כן אז תודה שעדכנת אותי בזה.
בנוסף, גם אם בעבר הצעתי לה תחליף לנרגילה שכביכול מקולקלת, אני אמור להציע לה עוד פעם?
תודה רבה

אני מנסה לעזור לך להסביר לצד השני שאין לו סיכוי במקרה של תביעה ע"י הצגת קו ההגנה שלך וגם לעזור לך אם תהיה נגדך תלונה. מה לעשות ובתי משפט מחליטים על סמך מה שמונח בפניהם וכמעט לא מקשיבים ל'סיפור' שאין לו אחיזה במסמכים. כמו כן בבית המשפט ישנה משמעות מיוחדת אם הגירסה שלך היא בדיעבד או עקבית מתחילת האירוע.
לכן, לטובתך, אני מבקש שתשלח לה מכתב מסודר המגולל את כל הסיפור, את בקשת ההחלפה אחרי המועד שאתה מאפשר להחליף, את היות המוצר פגום ולא ניתן לשימוש ואת הפיצוי - שלפנים משורת הדין - אתה מציע. לו אני במקומה, אחרי המכתב, הייתי שוכח מהסיפור או לוקח הפיצוי שהצעת.