שלום.
לפני כשבועיים וחצי קיבלתי את חשבונית טלפון הסלולרי ובה חויבתי ב 32 שקלים
על שירות אינו מוכר.
כשצילצלתי לחברת הנייד לבירור, הם הסבירו שחויבתי ע"י גורם חיצוני ונתנו לי את מספר הטלפון שלהם לבירור העניין איתם.
צילצלתי, ואכן הם מצאו שחויבתי כי ביקשתי שירות למרות שאני לא, ואף לא מכיר את החברה כלל.
כשהסברי שאני לא ביקשתי שום שירות הם אמרו כי את התלונה אין להפנות להם, אלא הם רק "חברת קש" וישנה חברה אחרת .
ביקשתי את טלפון של החברה השנייה, אך אין, יש רק פקס ודואר אלקטרוני.
דוברת "חברת הקש" שאלה אם אני מעוניין שהיא תכתוב להם מכתב ,עניתי בחיוב, עברו ימים ותשובה לא קיבלתי.
כתבתי אני מכתב ועוד אחד, שום דבר...
צילצלתי שוב לחברת הקש אבל רק שהתחלתי לדבר הם שלחו אותי לשלוחה אחרת ומשם ענו לי
כי "יש לנו בעיית מחשבים ונחזור אלך על פי טלפון שתשאיר" השארתי טלפון, עברו שלוש ימים וכלום...

לדעתי הולך פה משהו לא ממש תקין . מה עלי לעשות ?

תוספת :
(לגבי החלק הזה אני לא בטוח)
השירות שאיני ביקשתי הורד במספר אגורת כל שנייה (כ 90 פעמים!)
ואכן בסביבות תאריך החיוב (והדבר היה לפני כחודשיים כמעת), קיבלתי הודעות SMS זבל
לא ברורות.
וכפי שהבנתי, החברה שולחת איזה מסר על פי בקשה ועל כך גובה מספר אגורות.
האבסורד הוא שכל פרחח יכול לבקש הודעה לכל מספר שעולה בדעתו ללא שום בירור מהחברה
(כל שצריך זה לכתוב מספר באתר החברה וזהו !).
יתכן כי בזה מדובר והדבר נעשה בזדון.

Sapere aude

כתוב שחוייבת בסכום מסוים - ללא הרשאה!
כתוב שפנית ל-XXXX בטלפון ושנציג שלהם אמר שחוייבת ע"י צד שלישי.
כתוב שאתה רואה בחומרה רבה את העובדה שXXXXX מאפשרת לצדדים שלישיים לחייב את חשבון הXXXX שלך, קל וחומר כאשר מעולם לא צרכת או ביקשת כל שירות של אותו צד שלישי.
דרוש את ביטול החיוב לאלתר.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

רק דבר קטן לתקן אותך (גם אם זה לא ממש רלוונטי):
אין בדברי שום אזכור לכל שם של חברת טלפון סלולרי ספציפית.

אגב, אני מקווה שזה לא מאוחר מדי, ואין איזה תנאי של זמן.

Sapere aude

אין לי מושג אפילו, מדוע דווקא בחרתי בחברה הספציפית הזו ...

מכל מקום, סידרתי את העניין...

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

דוברת חברת הסלולר התחילה להסביר ש "הם מאפשרים לצד שלישי... כי יש אנשים שלמשל מעוניינים לשלוח SMS לצד חיצוני כמו כוכב נולד וכדומה ועל כך הצד השלישי גובה כסף דרך חברת הסלולרי...
על פי החברה אני שלחתי להם SMS-ים"
אבל לא אני שחלחתי SMS, הם שלחו אלי!
שאלתי אותה אם היא יודעת בבירור על כך שה SMS-ים נשלחו ממני ז"א ביוזמתי
והיא אומרת ש "כך לפי החברה וכל מה שאני יכולה לעשות זה להפנות אותך להחברה לבירור"
שוב צילצלית לחברה, שוב הפנו אותי לחברה נוספת ע"י דואר אלקטרוני או פקס.
ותחכה עד שיחזרו אליך.....

Sapere aude

מעבר לכך, בקש לראות את האסמכתא לכך שאתה שלחת הודעת סמס אליהם.

בימינו חברות הסלולר יודעות להוציא פירוט שיחות. שיתנו לך את הפירוט הרלבנטי, לרבות שעת השידור והמועדים.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

בכתב? לא ממש.
לאיזה כתובת אתה רוצה שאפנה ? (אשאיר לך את הפרטים בנפרד)

העניין כבר מעבר לכסף, אלא זה פשוט מרגיז אותי השיטה הזו.
את/ה צודק בקשר ל "האסמכתא ", שאלתי אם אכן יש להם הוכחה שהדבר נעשה ביוזמתי.
באופן מפתיעה התשובה היתה ש"כן, על פי החברה" (ז"א על פי צד שלישי) .
כלומר, תיאורטית אם כך אכן העובדת השיטה, מחר כל אחד יכול לקבל חיוב באלפי שקלים
ללא בקשת שירות אלא רק בגלל שהחברה שלחה לו הודעות שה' יודע מיזו סיבה,
ואף יותר מכך, רק בגלל שצד שלישי טען שבעל המנוי X חייב לו מכל סיבה שהיא.
זה מגוחך ופשוט הפקרות מצד חברות הסלולר.

Sapere aude

לגורם הרלבנטי בחברה שאליו ניתן להפנות תלונות.

ההודעה צריכה להיות ברורה, שחוייבת בסכום לא ברור, מבלי שיידעו אותך על כך, מבלי שהסכמת לכך וכיו"ב.
כתוב שאתה רואה בחומרה רבה את העובדה שXXX מאפשרת לצד שלישי לחייב את חשבונך.

כתוב שלאחר בירור טלפוני שערכת נאמר לך שצד שלישי חייב אותך.
כתוב שאתה לא מכיר את הצד השלישי, שמעולם לא היתה בינך לבין הצד השלישי כל התקשרות, שמעולם לא חתמת על מסמך שמאפשר לצד השלישי לחייב את חשבונך ושמעולם לא שלחת סמס או טלפון אליו.

בנסיבות אלו - כתוב לחברה שאתה לא מתכוון לבזבז מזמנך ומכספך בניסיון לאתר צד שלישי - שללא הסכמתך - מחייב אותך בתשלומים.
כתוב שעד כה השקעת מאמצים וכסף מרובים בעניין זה ושאם הדבר לא יטופל באופן מיידי ע"י החברה - אתה תגיש תביעה שתכלול גם את כל ההוצאות שהוצאת בגין טרטור בלתי נסבל זה.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

כתוב שאתה מודיע באופן רשמי למען הזהירות, כי אתה מסרב לקבל כל מייל מאותה חברה - צד שלישי ואתה לא מוכן שחשבונך יחויב עוד ע"י אותו צד שלישי

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.