פורסטר: שביעות רצון גבוהה מהמותגים המובילים במחשבים השולחניים, IBM/לנובו מובילה בגדול בתחום הניידים בזכות סדרת ThinkPad. בתחום המחשבים השולחניים שיוויון בין IBM/לנובו, Dell ו-HP
ynet
שביעות הרצון של לקוחות מהמחשבים הניידים של IBM/לנובו היא הגבוהה ביותר, כך עולה מסקר שביעות רצון שערכה חברת המחקר פורסטר. בסקר השתתפו למעלה מ-700 מקבלי החלטות בארגונים גדולים בארה"ב, המייצגים מיליוני משתמשים בארגונים השונים.



על פי פורסטר, רוב הרכישות שמבצעים כיום ארגונים בתחום המחשבים האישיים, מתנקזות לשלושת המותגים העיקריים בתחום המחשבים הניידים והשולחניים

– Dell, HP/Compaq, ו-IBM/Lenovo. במסגרת הסקר נשאלו מנהלים בארגונים באשר למידת שביעות רצונם ממותג המחשבים העיקרי בו הם משתמשים, בתחום המחשבים השולחניים והמחשבים הניידים.

תוצאות הסקר מלמדות כי בתחום המחשבים השולחניים קיימת רמת שביעות רצון גבוהה של המשתמשים מכל שלושת היצרנים המובילים. כ-60 אחוז מהנשאלים בסקר ענו שהם "מאוד מרוצים" מהמותג בו הם משתמשים, ו-36 אחוז נוספים ענו שהם "מרוצים למדי" מהמותג העיקרי המשמש את הארגון שלהם בתחום המחשבים השולחניים.



המחשב השולחני טרם הוחלף על ידי הנייד



בפורסטר מציינים כי בגרותו ובשלותו של שוק המחשבים השולחניים, והגמישות שמאפשרים היצרנים ללקוחותיהם בהרכבת קונפיגורציות שונות והחלפת רכיבים, גרמו לכך שהמחשב השולחני עדיין משרת כ-70 אחוז מכלל המשתמשים הארגוניים, וטרם הוחלף על-ידי המחשב הנייד.



לעומת השוויון המוחלט הקיים ביחס לשביעות הרצון מהמחשבים השולחניים, בתחום המחשבים הניידים התמונה שונה לחלוטין.



שביעות הרצון - בזכות סדרת ThinkPad



בולטת לטובה חטיבת המיחשוב של IBM, שנרכשה בידי Lenovo הסינית. המחשבים הניידים של החברה, מסדרת ThinkPad זכו בציונים גבוהים מאוד מבחינת שביעות רצון המשתמשים, עם 68 אחוז מהמשתמשים אשר ציינו שהם "מאוד מרוצים" מהמחשבים הניידים של IBM, ו-28 אחוז נוספים אשר "מרוצים למדי" מהם.



לעומת זאת, רמות שביעות הרצון מהמחשבים הניידים של החברות Dell ו-HP/Compaq היו נמוכות באופן משמעותי, כאשר ב-Dell היו 56 אחוז "מרוצים מאוד" ו-37 אחוז "מרוצים למדי", ואילו בהיולט-פקרד היו התוצאות 48 אחוז ו-44 אחוז, בהתאמה.



בפורסטר סבורים כי רמת חוסר שביעות רצון המשתמשים, כפי שהיא משתקפת בסקר זה, צריכה להדאיג את היצרנים. למרות צמיחתו היחסית של פלח המחשבים הניידים בשוק העסקי, הרי חוסר הבגרות היחסי של שוק המחשוב הנייד, זמן החיים הקצר יותר של הניידים, ורמה גבוהה משמעותית של תקלות המתרחשות במחשבים הניידים לעומת תקלות במחשבים שולחניים – כל אלה גורמים לרמות נמוכות יותר באופן משמעותי של שביעות רצון ממחשבים ניידים.



Dell - היציבה ביותר



כמו כן, הנשאלים התבקשו לענות אם הארגון שלהם מתכוון להחליף ספק עיקרי למחשבים שולחניים ו/או ניידים במהלך 12 החודשים הקרובים. על פי התוצאות, עסקי המחשבים של חברת Dell נראים היציבים והבטוחים ביותר כיום, עם השיעור הנמוך ביותר של לקוחות החושבים לנטוש את מחשבי החברה (חמישה אחוזים שוקלים לנטוש את החברה בתחום המחשבים השולחניים, ו-12 אחוז בתחום המחשבים הניידים).

דווקא חברת IBM/לנובו, אשר המחשבים הניידים שלה זכו בציונים הגבוהים ביותר מבין המחשבים הניידים, צפויה לאבד את האחוזים הגבוהים ביותר של לקוחות; 17 אחוז מבין לקוחותיה בתחום המחשבים השולחניים, ו-18 אחוז מלקוחותיה בתחום המחשבים הניידים, שוקלים להחליף את IBM כספק עיקרי במהלך 12 החודשים הקרובים.



בפורסטר מסבירים כי רכישת חטיבת המחשבים של IBM בראשית השנה על ידי לנובו, אשר לארגונים בארה"ב אין ניסיון עמה והיא בבחינת נעלם עבורם, גורמת לחששות בקרב רבים מהלקוחות; לפיכך, אין זה מפתיע שחלק מהלקוחות שוקלים לעבור לספק מחשבים אחר, וזאת למרות מאמצים גדולים שמבצעת IBM/לנובו.



(23.10.05, 14:11)