איפה עומד החוק לגבי חבילות SMS בחברות הסלולאר?
האם מחויב בחתימה או הקלטה?

בחשבונית האחרונה שלי מסלקום הבחנתי שמחייבים אותי בחבילת הודעות.
היום התקשרתי לברר על זה ונאמר לי שנציגת שירות דלפק בשם דנה בעיר שאני חיה בה ביצעה את העיסקה, בתאריך- 22/09 , מיותר לציין שלא ביצעתי ולא אישרתי אף חבילה שכזאת, יותר מזה, אף נציג לא דיבר איתי ובטח שלא הייתי במשרדי סלקום.
יש לציין שכל שיחה בעבר שנעשתה אלי בנושא נענתה בשלילה ומעולם לא הסכמתי לאף תוכנית כזו.

לאחר שיחה עם אחד המנהלים היום הוא בחוצפתו אמר לי "עשינו טעות, אני אחזיר לך את ההפרש"
אני לא הסתפקתי בזה, כי הרי להחזיר לי את מה ששלי זו חוכמה קטנה מאוד. ודרשתי פיצוי.
לאחר הרבה ויכוחים הוא נתן לי 50 הודעות חינם.

עוד אמר שהחוק לצידו ומשרד התקשורת לא מחייב חתימה או הקלטה לאישורים כאלו.
האם זה נכון? האם אין לי מה לעשות נגד נציגת השרות 'דנה' ונגד סלקום בכלל?

באופן תיאורטי, מותר לכרות חוזה בעל-פה, אבל כאשר מתחילים ויכוחים - נכנסים לבעיה של ראיות.
קיים כלל בסיסי בעולם המשפט: "המוציא מחברו - עליו הראיה".
במקרה דנן, חברת הסלולר טענה לחוזה בלתי כתוב איתך וחובת הראיה על כך עליה...

השאלה מה החובה עליהם במקרה הזה, להחזיר המצב לקדמותו ולבקש סליחה, או לתת את הדין על חיוב בלתי חוקי של כרטיס האשראי ופיצוי הולם?

האם הפיצוי שהסכימו לתת (לאחר הרבה ויכוחים) הוא הגיוני, או סיבנו אותי בלי ששמתי לב.?

בארה"ב יש פסיקה רחבה של "פיצויים עונשיים". בישראל, כמעט ואין פסיקה שכזו.
לכן, האינטרס היחיד שלהם במקרה כמו שלך הוא שלא יהיה הרבה "רעש" מהסיפור ובהתאם לכך הם מוכנים לתת לך פיצוי קטן.
סמיכי עליהם, כי גם את ה-50 דקות חינם שהציעו לך הם יציגו כפיצוי "לפנים משורת הדין" ולעולם לא יודו כי היתה כאן יד מכוונת בשיטת "מצליח".
מבחינת החוק היבש אין לך הרבה מה לעשות.
הדרך היחידה להיאבק בגופים גדולים שעושם צעדים כגון אלו זה רעש בתקשורת או תביעה יצוגית.
במקרה של תביעה יצוגית - חובת ההוכחה היא על התובע, ובד"כ זה לא כל כך פשוט.

תודה על היעוץ.
אסתפק במה שהצלחתי להשיג..

חובת ההוכחה היא על המוציא.
המוציא במקרה זה הוא התובע ועליו החובה להוכיח שכספים נגבו שלא כדין.
אם חברת הסלולר תטען שנכרת חוזה (בע"פ או לא לא משנה כרגע) יהיה עליה להוכיח את טענותיה. סע' 79 לתקסד"א עשוי להקל לה על החיים (תלוי בחומר הראיות שלהף בתאריך שבו נקבעה החבילה ועוד נסיבות שילמדו על קיומו / היעדרו של חוזה + תניית הסכמה שבשתיקה בחוזה ההתקשרות הראשונית אם קיימת כזו).

מכל מקום, הדבר הכי בלתי מפתיע בסיפור הזה הוא שמדובר בסלקום.

אתה לא מסתכן בהוצאת דיבה כשאתה אומר עליהם מפורשות שהם נוכלים, רמאים וגונבים בכוונה תחילה תוך שימוש בוטה ומופרז בשיטת מצליח!

אני מאחל בכל לב לחברה הזו, לבעלי מניותיה ולכל בעלי התפקידים בה שאחראים ומנהלים באופן מכוון וביד רמה את השוד היומיומי הזה שלא יהנו משום שקל שהם מרוויחים שלא ביושר (הם מרוויחים הרבה כאלה).