שלום,
אני מניח שזה קשור לכאן, ואם לא- מתנצל.

רכשתי מוצר מחנות וברצוני להחזיר אותו כעת, שילמתי עליו מחיר מלא במזומן- ללא שום מבצע.
לפי דבר מנהלת החנות רשום במפורש - אין החזר כספי על מוצר שנרכש, אין ביטול עסקאות אשראי.

מה החוק העדכני לגבי החזרת מוצרים?
האם בעל החנות רשאי לקבוע את הנהלים - אם הוא מחליט להחזיר את הכסף או לא?
או שהחוק קובע שחייבים להחזיר כסף?

זה הפורום הנכון.

כדי להשיב לשאלתך נדרשים פרטים נוספים :
מה הסיבה שבגללה אתה מבקש להחזיר את המוצר ?
האם במוצר נתגלו פגמים או אי התאמה למובטח לך ?
האם המוצר סופק לך ?
האם עשית שימוש במוצר ?
מתי רכשת אותו ?
כיצד רכשת אותו ? אינטרנט / טלפון / או בחנות רגילה ?
האם החנות מוכנה לתת לך זיכוי (במקום החזר כספי) ?

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

הסיבה שבגללה אני רוצה להחזיר את המוצר היא כזו:
המוצר הוא כעקרון מתנה לחברה, אך הסתבר לי שהיא קיבלה מתנה כזו בעבר ובנוסף אין לה כל שימוש בזה.
לא נתגלו שום פגמים במוצר, המוצר תקין ומושלם כמו שהוא יצא מהחנות, לא נעשה בו כל שימוש.
רכשתי אותו ביום ב25.5 יום חמישי. וכבר ביום שישי צילצלתי לחנות והסברתי למנהלת החנות את המצב אך היא לא מעוניינת להחזיר את הכסף מהסיבה שאלו הם נהלי החנות ואף רשום על יד הקופה שאין החזר כספי ואין ביטול עסקאות אשראי.
על הקבלה כתוב שניתן להחליף את המוצר עד 30 יום מיום הקנייה, ויהיה ניתן לקבל זיכוי.

הסכום הוא די גבוה, והבעיה היא שאין לי מה לעשות בזיכוי בחנות הזאת.

כאן בדיוק נכנס עניין הצרכנות הנבונה.

אם צרכנים לא היו קונים בחנות שלא מחזירה כסף - היא היתה משנה את המדיניות...

לענייננו, החוק כיום אינו מחייב בעל חנות להחזיר לך את כספך.
זה נכון שיש הצעת חוק שאמורה להסדיר את הנושא, אבל, למיטב ידיעתי, היא לא נכנסה לתוקף עדין.

למרות זאת, אני מציע לך לפנות בכתב להנהלת החנות, להודיע לו על מורת רוחך (וזו של חברתך). להסביר שמדובר במתנה לבת זוגתך ושאתה מצפה מחנות רצינית שכזו, שתדע לבוא לקראת הלקוח גם כשהמדיניות שלה שונה.
פניות כאלה, לא אחת, הביאו לשינוי תפיסתי בצד השני.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

פניתי אל מנהלת החנות טלפונית יום לאחר רכישת המוצר והיא הבינה את מצבי אך הצטערה ואמרה שלא יכולה להחזיר את הכסף.

אתה חושב שאם אני אפנה שוב בכתב יגרום לה לשנות את דעתה?

החוק אומר שהחנות חייבת לפרסם את מדיניות החזרת המוצרים בה היא נוקטת, אך הוא לא מורה לה
שחלק מהמדיניות יהיה להחזיר כסף מזומן. סעיף אחר בחוק מחייב החזרת כסף על מוצרים מסויימים
שהשר (התמ"ת) יקבע תוך תקופה שהשר יקבע. הבעיה היא שהשר לא קבע...

הנה קישור לחוק הגנת הצרכן: http://www.tamas.gov.il/NR/exeres/0...57CA6B84C4F.htm

והנה כתבה בנושא:
http://www.nrg.co.il/online/16/ART1/036/629.html

והנה משהו שאולי יעזור לך:
http://www.tapuz.co.il/tapuzforum/m...&msgid=69061051

ובמקביל אולי יש מישהו מחבריך או מבני משפחתכם שיהיה מוכן לשלם לך תמורת הזיכוי.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.