שלום.
לפני זמן רב קניתי בחו"ל מוצר-עזר לראייה.
המוצר הינו Eschenbach Monocular Microlux 6x18 ושם החנות: nimax GmbH, גרמניה.
לינק למוצר:
http://www.optics-pro.com/eschenbach-monocular-mic...
סיכמתי עם החנות שישלחו לי את המוצר לאנגליה, ומשם יבאתי את המוצר בכוחות עצמי.
לאחר שימוש של כשבוע בלבד, התגלתה תקלה במוצר. אי אפשר היה לסגור את המכשיר.
לאחר התכתבות ארוכה עם החנות, בה הובטח לי מפורשות שאם אשלח להם את המוצר - ישלחו לי תחליף לישראל ללא עלות נוספת, ואף בהחזר של דמי המשלוח שלי - שלחתי את המוצר לגרמניה.
המוצר התעכב שם זמן רב, כאשר אני מקבל מדי פעם מיילים מתנצלים על כך שיש להם 'תקלות' בדואר.
אתמול קיבלתי מייל מהחנות, המבשר לי שאם ברצוני לקבל את המוצר לישראל - עלי לשלם עוד 32 יורו נוספים. לאנגליה הם מסכימים לשלוח חינם שוב.
שלחתי להם מייל נזעם, ובו ציטוט של נציג שלהם שכתב לי מפורשות שהם ישלמו דמי משלוח לישראל, אולם הם פשוט התעלמו ממנו, ושלחו לי שוב כי האפשרויות העומדות בפני הן - או לשלוח את המוצר לאנגליה בחינם, או לשלוח לישראל בתוספת של 32 יורו, או לבטל את ההזמנה.
אין לי מושג מה הכוונה 'לבטל את ההזמנה' כאשר המוצר עדיין אצלם, וכמובן שאת דמי המשלוח שאני שילמתי כדי לשלוח את המוצר לגרמניה לא קיבלתי חזרה.
התשלום נעשה באמצעות כרטיס אשראי שלי ישירות לחברה (למרות שיש להם שירות PAYPAL).
השאלה שלי - אילו אמצעים עומדים בפני? איך אני יכול לעמוד על זכויותי במקרה כזה?

תודה מראש על כל בדל אינפורמציה.

במענה לשאלה שבכותרת, אומר שמנגנון ההגנה הטוב ביותר שאני מכיר הוא PAYPAL, אבל
יש לי תחושה שאת זה כבר הבנת לבד.

לגבי הבעיה שלך, אני אשאל מספר שאלות, שאולי יתנו כיוון:
1. האם תשלום דמי המשלוח - מישראל לחברה - נעשה באשראי? האם התשלום כבר נפרע?
(כלומר - מועד החיוב באשראי כבר הגיע והחשבון חוייב)
2. האם התשלום בגין המוצר כבר נפרע?
3. האם למוצר יש נציגות כלשהי בישראל ?
4. האם ניסית לפנות לגורם אחר בחברה/באתר - ולא באמצעות שירות הלקוחות הישיר?
יתכן שישנו גורם ניהולי שאחראי על הרשת כולה ולא דווקא בגרמניה - שווה לבדוק.
5. האם יש לך אפשרות להתקשר אליהם?

אני מציע לכתוב מכתב מסודר ומנוסח כהלכה לחברה/לגורם ניהולי רשתי וכו', המגולל את פרטי המקרה, ולשלוח באמצעות הפקסימיליה למנכ"ל החברה. למכתב לצרף את כל האסמכתאות.
תכתבי כי השירות שקיבלת לא עונה לסטנדרטים בסיסיים של הגינות, ושלא יתכן שהחברה לא תעמוד אחר הבטחותיה.

עוד אפשרות יצירתית (קצת יריה באפלה) היא אולי לפנות לבית חב"ד במינכן ולשאול אותם מה אפשר לעשות. אולי הם יהיו יציעו לעזור לך. פרגני להם קצת על כך שאת יודעת שבית חב"ד תמיד עוזרים לכולם ולכן את מעיזה לפנות אליהם גם בנושא זה, ותשאלי אם יש לדעתם גוף כלשהו שניתן לפנות אליו בנושא.
http://www.chabadgermany.com/Default_cdo/lang/en
לפעמים הניסיונות "הלא שגרתיים" עובדים הכי טוב. הם יכולים לשוחח איתם בגרמנית ולהשיג מה שאת לא מסוגלת בתכתובת ענפה באנגלית.

הגשת תביעה בחו"ל אפשרית, אבל היא פרוצדורה יקרה ולא משתלמת.
אם תרצי פרטים, אתן לך אותם, אבל חבל על הזמן של שנינו.

אולי יש אפשרויות נוספות...צריכים לחשוב

בהצלחה

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.