שלום,

אני מנוי של חברת פלאפון, בשנת 2008 הפעלתי שירות של מכשיר ברכב. השירות היה ללא תשלום, הוא לא הופיע בחשבונית. בסוף שנת 2010 עשיתי חוזה חדש ועסקה חדשה מול פלאפון, כששירות של מכשיר ברכב לא קיים שם. השימוש במכשיר ברכב נפסק הרבה לפני כן.

פתאום אני מגלה שמחייבים אותי על שירות "סולו-דו" (מכשיר ברכב) כל חודש. התקשרתי לבטל ולבקש זיכוי ונאמר לי שלא ניתן לזכות מאחר ולא הודעתי להם שאני לא משתמש בשירות של המכשיר ברכב.

אני ניסיתי לטעון שעשיתי חוזה חדש ועסקה חדשה מול פלאפון ושם אין שום אזכור לשירות הזה, לא ביקשתי אותו והוא לא מצויין בשום מקום, ולכן לא הגיוני שאני אמשיך לשלם על שירות מהחוזה הקודם שהיה לי מול פלאפון בעוד שעשיתי חוזה חדש בינתיים.

היא אמרה שזה הנהלים של החברה וגמרנו.

מה החוק אומר לגבי זה? האם במקרה שאני עושה חוזה חדש מול פלאפון הם יכולים לחייב אותי על שירותים שהיו במסגרת החוזה הקודם ושהם לא נמצאים בחוזה החדש?
חשוב לציין שמדובר בשירות ולא בתשלום על מכשיר.

אודה לכם מאוד על העזרה.

בהנחה ואכן זה לא כתוב בחוזה שחתמת עליו (אם כן כתוב - זבש"ך - כל עוד שהאותיות בחוזה בגודל המינימלי המוגדר בחוק)

תתחיל בלהקליט את שיחת הטלפון הבאה:

תבקש מהם שיציגו לך היכן בחוזה סיכמתם על עלות שירות זה...

אם הם מסרבים (וממשיכים לסרב להחזיר לך את הכסף), או טוענים שזה לא צריך להיות בחוזה, תשאל אותם אם הם מעוניינים לבדוק מה לבית משפט יהיה להגיד בנושא... תוך שאתה מציין בפני הנציג, שהודאתו, שמעולם לא חתמת על שירות שכזה, ובכל זאת הם גובים ממך כסף, הוקלטה בשיחת טלפון, ותשמש אותך בבית המשפט...

לפני כמה שנים (למיטב זכרוני - אולי אני טועה), נכנס לחוק סעיף שאומר שכשחברה מתכוונת לעשות שינוי של תעריף מ"חינם" ל"עולה כסף", אפילו אם נאמר ללקוח על כך מראש במעמד כריתת החוזה - עדיין חובה עליהם להודיע לך על מעבר לתשלום, תוך כדי נתינת הזדמנות לבטל את השירות המדובר (בהנחה, כמובן, שלא התחייבת מראש מעבר לתקופת החיוב, וידעת מראש שזה הולך לעלות לך כסף, נניח, בתום 3 חודשים, כמו שבזק עושה בכל מסלולרי ה DSL שלה היום...). לצערי אני לא מוצא את הסעיף הזה בשלוף... אני עייף

* אין בנ"ל משום ייעוץ משפטי, לייעוץ משפטי, פנה לעו"ד מתאים

נמאס לכם לזכור סיסמאות? לחצו כאן!

הנקודה היא לא שהם התחילו לגבות כסף על שירות שהיה בחינם - הם טוענים שהם שלחו על כך הודעה (ייתכן וזה נכון, זה לא החשבון הפרטי שלי ולא הייתי בזמן שזה היה) ומופיע בחשבונית חיוב על השירות הזה.

השאלה היא האם הם יכולים "לגרור" שירות מהחוזה הישן לחוזה החדש? (הבנתי מתשובתך שלא, האם ייתכן שיש חריגה בנוגע לשירות של מכשיר מהרכב?)