שלום רב.

יש לי בעיה גדולה עם אורנג'
לפני כמה ימים נתתי את הטלפון שלי לתיקון, כאשר בטלפון שלי היו כמה מספרים מאוד חשובים, שלא יכלתי לשמור בSIM, ולא יכלתי גם לגבות. גם היו כל מינה הודעות SMS עם מידע מאוד רגיש וחשוב.
אני מאמין שאתם כבר יכולים לדמיין את ההמשך.
כאשר נתתי לנציגת שירות במוקד שירות את המכשיר ביקשתי בצורה הכי מפורשט לא למחוק שום דבר! לא את ההודעות ,ולא את המספרים, לשמור את הכל! ואם הם צריכים לצרוב את הטלפון אז קודם שיחזרו אליי לטלפון הנייד החלופי שקיבלתי כדי ליידע אותי על כך. ואני אומר להם את רצוני להמשך טיפול . הפקידה התחייבה בפניי שזה מה שיקרה ושאין לי מה לדאוג...
אחרי יום אני מקבל טלפון מהטכנאית ושאומרת לי "אני חייבת לצרוב את המכשיר אל תדאג אני מגבה לך את המספרים ואת האס-אמ-אסים רק מה...תהיה בעיה עם היומן"
אמרתי לה בטלפון שכל עוד הטלפונים החשובים שלי והאס אמ אסים לא נמחקים אפשר לצרוב ולהמשיך בטיפול והבהרתי לה שמאוד חשוב שהיא תגבה אותם.
יום לאחר מכן (יומיים לאחר שנשלח המכשיר לטיפול) אני הולך להוציא אותו מקבל את הטלפון ריק. בלי המספרים החשובים ובלי האסמאסים. הנציגה שהחזירה לי את המכשיר בעצמה היתה בשוק וקראה למנהלת של התחנת שירות שפשוט ניסתה לצאת מכך ב"אנחנו יודעים שעשינו טעות אבל אין מה לעשות עכשיו אנחנו אף פעם לא מתחייבים שאנחנו מגבים, אנחנו מנסים לגבות" ניסיתי לדבר איתה ולהסביר לה שאם זה היה המצב מהתחלה לא הייתי שולח את הטלפון לתיקון כלל. (או שהייתי פותר את זה בד"כ אחרת מבלי שהמידע שלי ימחק). הבנתי שאין עם מי לדבר והתקשרתי ל*054 מרכז שירות טלפוני של אורנג'.
הפעם הייתי קצת יותר תקיף ונתתי להם אולטימטום. (יש להזכיר שאלו טלפונים רגישים וחשובים שחלקם הם לקוחות שלי - אני מעצב גרפי מתחיל במקצועי) והאס אמ אאסים הם מידע מאוד אישי ורגיש שאני שומר חודשים והוא מאוד חסר לי.) האולטימטום היה כך. או שאורנג' מחזירים לי את הכל המידע האבוד לתוך הטלפון ולא מבזבזת ממני זמן נוסף, או שהם מפצים אותי על זה 5000 שקלים שמין הסתם (זה סכום מצחיק לנזק שנגרם לי ולא חשבתי אליו עד הסוף) הנציגת שירות בטלפוןלא יכלה לענות לי על זה במקום לכן נתתי לה 24 שעות.
אחרי 5 שעות היא חוזרת אליי ואומרת לי מצאתי פטרון אנחנו נרשה לך להתשמש חינם בפירוט שיחות (שהוא גם ככה חינם) של 3 חודשים אחרונים תוציא אותו ותבדוק איזה מספרים חשובים אבדת.
אמרתי לה שזה לא לעניין בכלל מה שהיא מבקשת אין סיכוי שיש לי זמן עכשיו לשבת ולבדוק מספרים חלק מהמספרים אני שומר כבר המון זמן וחלקם לא קיבלתי דרך פירוט שיחות אלא מבן אדם לבן אדם ואני שומר אותם למקרי חירום וכד' על האס אמ אסים לא היה לה שום פתרון. אמרתי לה שזה לא מתקבל על הדעת והיא ביקשה עוד זמן. אמרתי לה שעברו רק 5 שעות ויש לה עוד 19 שעות להחזיר לי תשובה לפני שאני פונה לגורמים אחרים.

אוקיי המצב הוא כזה
היא לא חזרה אליי מאז עברו כבר יומיים
המידע מאוד חסר לי ואני חושב שהם גרמו לי לעובדן של כסף וגם לעוגמת נפש גדולה (היה שם טלפון של משהיא מסויימת שממש רציתי להכיר ואולי פיספסתי)
הייתי רוצה עצות מאשנים שמומחים בנושאים כאלה. אם יש פה
אני לא חושב שתביעות קטנות יעזרו פה הנזק שנגרם רב מדיי במיוחד לאור העובדה שהיתה להן הזדמנות לפצות אותי ב5000 שקלים (סכום מצחיק בשביל התקלה שהם גרמו לי) והם לא ניצלו זאת.

כל מה שדיברתי איתם בטלפון מוקלט ומתועד במוקדים אצל אורנג'
ולי יש נייר שמראה את מה שביקשתי מהפקידת קבלה (כאשר הגעתי לנקודת שירות).


תודה מראש לכולכם
גם אלא שלא עזרו.

LEON.PHOPE 4 THE BEST&PLAN 4 THE WORST

השאלה היחידה היא האם חתמת על טופס שבו אתה מודע שיכול להיות שהמידע ימחק וכי אורנג' אינם אחראים על המידע... כי אני זוכר שזה היה משהו סטנדרטי שהיה צריך לחתום עליו כשטיפלו לי בטלפון (מצד שני זה היה לפני מס' שנים... יכול להיות שהיום הם לא עושים את זה...)

אם לא חתמת על טופס כזה אז אני חושב שדרכך לפיצוי אמיתי מתקצרת... אבל תברר את זה

בהצלחה

הסברתי את החוק הזה גם לנציגת שירות אחרי שלקחתי את הטלפון
ולא זכור לי שם הסכם כזה בכתב או בעל פה

LEON.PHOPE 4 THE BEST&PLAN 4 THE WORST