שלום
לפני חצי שנה קניתי זכרונות של חברת OCZ,
הזכרונות מגיעים עם אחריות לכל החיים.
לצערי הזכרונות והלוח אם שלי נשרפו ביחיד מסיבה לא ברורה,
חנות המחשבים טוענת שאם זכרון נשרף לא מגיע עליו אחריות,
האם זה נשמע לכם הגיוני?
האם ככה זה אמור להיות?

לפי תנאי האחריות באתר OCZ , אם הבנתי נכון, נראה שהחברה צודקת:
http://www.ocztechnology.com/support/warranty/

הנקודה השנייה מציינת שהאחריות תחול רק במקרה שהזכרונות לא נפגעו פיזית (damaged) וזה המצב אצלך.

הראל

אני מאמין שהפרשנות שלך מרחיקה לכת.

The product or any part thereof has not been abused, misused, damaged, neglected, replaced, repaired tampered with or modified.

באנגלית, Has not been, לא מדבר בהכרח על מצב כללי שדבר מה קורה למשהו, אלא על פעולה אקטיבית - מישהו עושה דבר מה למשהו.

כלומר, אני מאמין ש-OCZ מתכוונת ל: לא התבצעה פעולה אסורה (התעללות, שימוש אסור, הזנחה וכו') על הזכרונות.

לדעתי - יצירת קשר עם ניצגי ה-RMA היא הדרך הכי טובה לרדת לסוף דעתה של OCZ.

על פניו, ומבלי לדעת את העובדות, נדמה לי שתשובת החנות איננה סבירה.

א. מאיפה לך שהזכרונות "נשרפו"? אתה לא מומחה לחומרים, לחשמל וכו'.
ב. שריפה של מוצר איננה התנהגות טבעית וצפויה. אלא אם כן העלית את המתח בצורה שמפירה את הסכם האחריות של היצרן, או שפעלת באופן אחר שיכל להביא לשריפת הזכרונות, אתה יכול לצפות לכך שיעבדו.

הכי טוב: ציין את הדגם המדויק של הזכרונות, ואת שם החנות. נסה להביא את תגובתה במלואה.

זהה לזה
http://www.shopbot.ca/p-4095-908912.html
החנות היא נעה מחשבים,
הזכרונות עברו בדיקה ב-2 מעבדות, הם נשרפו, החנות טוענת שהאחריות של היצרן לא חלה
על מוצר שנשרף.
מבחינתם אם המוצר נשרף עשיתי בו שימוש לא נכון למרות שלא נגעתי במחשב,
הוא פשוט נשרף, מבלי לשחק במתח ובלי כלום...

היתה לי הרגשה שמדובר בהם. אתה לא הראשון שקיבל מהם תשובה כזו. אני מאמין שהם פשוט לא מבינים את המשמעות של "אחריות", וגם לא ממש מפנימים את תפקידם בשרשרת שמתחילה ביצרן ומסתיימת בלקוח.

בשבוע שעבר שמעתי מהם "שלח לנו את המוצר. אנחנו נראה מה לעשות איתו ואולי תקבל אותו מתוקן תוך 14 ימי עסקים", ומדובר במוצר שהיצרן עצמו מתחייב להחליף במסגרת שלוש השנים הראשונות בחדש, ומדגיש את העובדה שבכך הוא מייתר את מה שנקרא "זמן סבב" - כלומר, אם לא מתקנים את המוצר, הרי שברגע שהוא מתקבל נשלח תמורתו מוצר זהה וחדש.

לו הייתי נשאל, הייתי ממליץ שלא לקנות מהם.

עצתי - פנה ישירות ל-OCZ. ציין במפורש כי לא קיבלת סיוע מהחנות ממנה רכשת את המוצר, וכי אתה מאוכזב מרמת השירות שלהם.

בעריכה - אגב, "נעה מחשבים" דרשה (אני מדגיש - דרשה) ממני להעלות מתחים מעבר לרמה הממולצת והמותרת ע"י יצרן לוח האם שלי, בכדי שזכרונות ה-G. Skill שלי יתחילו לעבוד. וזו אותה חנות שלא מכבדת אחריות, מסתבר, במקרה שנוגעים במתחים. למזלי, העפתי מהר את המוצר הנחות שלהם וקניתי מ-Newegg זכרונות רציניים (שהגיעו, אגב, יותר מהר מהזמן שנדרש לחנות הזו להחליט מה לעשות עם הזכרונות התקולים שלהם).

ש-ו-מ-ר נ-פ-ש-ו י-ר-ח-ק.

אם התשובה שלילית לשתי השאלות אני לא מבין איך נעה יכולה להתחמק מאחריות.

באופן כללי, נעה מחשבים מייבאת בעצמה מוצרים רבים לכן ברור שהם יעשו שמיניות
באוויר לפני שיחליפו מוצר שהלך לעולמו, כל החלפה כזו היא ספיגה מלאה של עלות
המוצר, לכן תמיד כדאי לקנות בחנות שעובדת מול יבואן רציני או חנות בעלת שם
חיובי שלא משחקת משחקים.

אני מקווה שאתה מוסר מידע שלם ומלא לגבי הסיפור, בכל מקרה היה נחמד אם היית
מצליח לגרום לחנות להסביר כאן את עמדתה, יריב מפלונטר עשה זאת בעבר.

ממש צדיק הדור - יריב (פשט רגל איזה פעם או פעמיים) מפלונטר.

לא הייתי קונה ממנו אגס טרי.

אני מופתע לשמוע תגובות כאלה על החנות,
אחרי שקראתי את התגובות שלכם נראה לי שעשיתי משהו טיפשי,בעל החנות שלח לי טופס בו אני מצהיר כי יודע לי שהמוצר פגום ונעשה בו שימוש לא תקין, חתמתי על הטופס מאחר והוא אמר שזו הדרך היחידה שאפשר לשלוח את המוצר ל OCZ ושם הם יבחנו האם להחליף לי את המוצר.
נראה לי שמבחינה משפטית טופס כזה מכסה להם את התחת, הסכמתי לדבר מאחר וזה היה המוצא היחיד ובעל החנות היה נשמע אמין והגון.
מה אני יגיד לכם,
אני מקווה שאני לא יצא קירח מכל העסק הזה.
בכל מקרה אם הזכרונות לא יוחלפו זו תיהיה בוודאות הפעם האחרונה שבה אני קונה מהם מוצר.

ראשית, בחיים שלי לא נתקלתי בטופס הזה. אבקשך להעלות צילום שלו לפורום.

שנית (וזהו לא ייעוץ משפטי, או תחליף לאחד), לטופס אין ממש משמעות, משום שחתמת עליו תחת לחץ בלתי-הוגן ותחת אמונה שנוצרה, כביכול, ממידע שקרי שנמסר לך. אגב, OCZ תאבד את כל הקרדיט שנתתי לה אם יתברר שיש לה טופס כזה (ל"נעה מחשבים" כבר אין לי טיפה של קרדיט, אז אין לה מה לאבד).

שלישית, וסלח לי מראש - אתה אידיוט אם חתמת על משהו מצהיר שהוא לא-נכון.

ורביעית, ופה אתה לא צריך לסלוח לי - אתה אידיוט כי לא פעלת לפי עצתי: פנה ישירות ל-OCZ.

ציטוט:

במקור נכתב על ידי Rationalist ראשית, בחיים שלי לא נתקלתי בטופס הזה. אבקשך להעלות צילום שלו לפורום. שנית (וזהו לא ייעוץ משפטי, או תחליף לאחד), לטופס אין ממש משמעות, משום שחתמת עליו תחת לחץ בלתי-הוגן ותחת אמונה שנוצרה, כביכול, ממידע שקרי שנמסר לך. אגב, OCZ תאבד את כל הקרדיט שנתתי לה אם יתברר שיש לה טופס כזה (ל"נעה מחשבים" כבר אין לי טיפה של קרדיט, אז אין לה מה לאבד). שלישית, וסלח לי מראש - אתה אידיוט אם חתמת על משהו מצהיר שהוא לא-נכון. ורביעית, ופה אתה לא צריך לסלוח לי - אתה אידיוט כי לא פעלת לפי עצתי: פנה ישירות ל-OCZ.

ואין צורך להיות כ"כ תוקפני,
על הטופס חתמתי עוד לפני שקראתי לעצתך,
הטופס הוא של נעה ולא של OCZ,
דיברתי איתם שוב היום בעקבות תגובותיכם והם טוענים בכל התוקף שלזכרונות שרופים אין אחריות,
אני עדיין לא בטוח אם נעשה לי עוול מאחר ואיני בטוח אם הם צודקים או לא ולכן איני רוצה להשמיץ מראש.
בכל מקרה בשביל 350 ש"ח שהזכרונות שווים אני לא יתחיל להפוך עולמות
אין לי זמן לזה, אם נעה לא תחליף את המוצר ואגלה שהוא כן היה אמור להיות תחת מסגרת אחריות אני פשוט לא אקנה מהם יותר וגם אפרסם את הסיפורבכל המקומות הרלוונטים.
אם שווה להם ללכלך לעצמם את השם בשביל 350 ש"ח אז שיהיה להם לבריאות.
בכל מקרה אני יעדכן בהמשך...
את הטופס אני יעלה לכאן מחר ותראו על מה מדובר...

עולה כאן ריח מאוד לא נעים. טופס כזה מהווה דבר אסור, למיטב דעתי הצנועה.

זה לא ה-350 ש"ח... זה עיקרון. מגיעה לך אחריות, והחנות, לכאורה, מנסה להתחמק (ועוד באמצעים שנראים לי תמוהים).

שוב, פנה ישירות ל-OCZ. בסה"כ לגשת לאתר שלהם ולמלא כמה פרטים.

ואני (אנחנו) מחכה (מחכים) עדיין לטופס. מדובר בתעודת עניות ובשפל חדש לשירות בחנות ישראלית.

מה אתם חושבים?
לפי מה שהסבירו לי שם הטופס הזה חייב להיות חתום ואצלם כדי לנסות למימוש האחריות על אף שלא מגיע לי...


[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://www.printiv.co.il/ofir/scan0001.jpg]

קודם כל - הם ליצנים. כתבו על מסמך שמיועד אליהם "מבלי לפגוע בזכויות". כנראה שזה מה שקורה בעקבות תופעת המכללות-למשפטים שצצות כמו פטריות אחרי הגשם. הדבר משעשע ביותר.

ועכשיו לדעתי:
מצד אחד, הם כביכול מוכנים לשלוח (על חשבונם?) את המוצר לספק (שים לב, לספק ולא ליצרן), למרות שהוא ניזוק וכו'. השורה עם "לפנים משורת הדין" מבהירה בעצם כי הם חושבים שהם עושים לך טובה, למרות שהם ממש לא חייבים. אמנם, אין כל ביטחון שהמוצר יתוקן/יוחלף, אבל אם כן - זה יכול לקחת עד שלושה חודשים (המשמעות של תקופה ארוכה כל-כך, עבורי למשל, היא שאין טעם להתחיל את ההליך הזה).

מצד שני, הם פשוט מתחמקים מאחריות בדרך שקשה לי לתאר אותה במילים עדינות שיתאימו לפורום. הם מחתימים אותך על "הצהרה" שמבטלת הלכה למעשה את זכותך לאחריות (גם אם תפנה ישירות לספק, הם תמיד יוכלו לשלוח לו את ההצהרה ולטעון שלא מגיעה לך אחריות ושאתה מסכים עם קביעה זו).

כמה מילים: התחלתי לעבוד בחנות מחשבים כשהייתי בערך בן 15, כטכנאי. מאז ראיתי לא מעט חנויות, מעבדות, טכנאים ועוד. יצא לי לפגוש גם כמה נוכלים בתחום. מעולם לא נתקלתי בחנות שבמקום לסייע במימוש אחריות מחליטה שאין זה מתפקידה ובמקום מחתימה לקוחות על טפסים שבהם כתוב במפורש כי אין היא אחראית.

החנות הזו, מבחינתי, הצליחה להגיע למעמד המכובד של החנות-שאין-להזכיר-את-שמה.

מסכים לחתום על טופס כזה, בל מקרה נעה יוצאת מהסיפור הזה לא טוב לטעמי.

התקשרתי אליהם היום,
כמעט 3 וחצי שבועות אחרי ששלחתי להם את הזכרונות,
הם אמרו לי שבימים הקרובים רק הם הולכים לשלוח את הזכרונות,
הם אפילו לא נשלחו וששאלתי למה כ"כ מאוחר הוא אמר שגם ככה הוא עושה לי טובה
ושהוא לא חייב לשלוח ובמיוחד בשבילי הוא לא ישלח אלה הוא מחכה לסטוק...
מעצבן משהו...

למען הדורות הבאים, קישרתי את האשכול הזה לעוגן חוויות הקניה.

הראל

הנה דעתם של כמה ממומחי פורום PocketPCFreak:
http://www.pocketpcfreak.com/cgi-bi...um=12053 53247

זאת דוגמה מעולה ל - אין שרות והלקוח על ה#@$ שלנו

שימו לב כמה זמן עבר מפרסום המודעה שלי...

הנה ארבע מילים בשבילך: בית משפט לתביעות קטנות.