ב-31.10 רכשתי מסך מחשב דרך ווואלה קניות
החנות שהייתה אמורה לספק לי את המוצר הייתה זד מערכות מחשב

התחייבות המשלוח הייתה אמורה להיות עד 7 ימי עסקים
לאחר שעברו יותר מ-7 ימי עסקי התקשרתי לזד מערכות מחשב
ואחד המוכרים אמר לי שהם לא קבלו את המסך המבוקש והוא מוכן לשלוח לי מסך מחשב מחברה אחרת

מטון דבריו ולפי הדברים כפי שנאמרו, הסקתי שהוא לא מקצועי והחלטתי לבטל את העסקה ולקבל תמורה כספית.
נאמר לי שיצרו איתי קשר אך לא קיבלתי מענה מהם לאחר מכן.

לאחר שלא זכיתי לקשר מהספק אז פניתי כמובן לוואלה שופס מכיוון שהעסקה והתשלום נעשו דרכם

הם אמרו לי שצריך קודם כל לשלוח לזד מערכות מחשב פקס לביטול הרכישה ורק לאחר מכן לפנות אליהם.

שלחתי פקס לזד וגם עותק אחד שלחתי לוואלה שופס.

חיכיתי לזיכוי בכרטיס האשראי אבל כל 2 התשלומים שולמו לזד מערכות מחשב ועדיין לא ראיתי זיכוי עד היום.

פניתי לחברת האשראי (ויזה לאומי) הם ניסו להתקשר לזד מערכות מחשב אבל לא קיבלו מענה ולכן יעצו לי לתבוע אותם בתביעות קטנות

לאור התלונות הרבות שראיתי על חנות מחשבים (לאחר המקרה המצער הזה) זו אני חושש שאני לא אקבל החזר כספי

השאלות שלי הם:
1. מה עליי לעשות במצב כזה?
2. האם האחראית היא וואלה שופס מכוון שהעסקה התבצעה דרכה והתשלום נעשה באתר שלה?
3. לפי החוק מה המחוייבות של חברת כרטיסי האשראי במצבים כאלה (רכישות דרך האינטרנט)?

The QuizMaster

http://tluna.nrg.co.il/writers/week...sp?articleID=11

אבקש לדעת את מועדי הפניות לכל אחד מהגורמים הרלבנטיים.

האם גיבית פניות אלה במכתבים / תרשומות ?

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

א. תודה על התשובה המהירה
ב. פניתי לפני כחודש ל"וואלה קניות" "ולזד מערכות מחשב" בפקס
ג. רק היום פניתי לחברת האשראי

לפי העיון הקצר במאמר עסקת תשלומים בכרטיס אשראי – ההגנות על הצרכן
אני מבין שרצוי לעשות כמה שיותר תשלומים על מוצר מסוים שאני רוכש מגורם בעייתי כגון רכישה דרך האנטרנט

הבעיה שאני רכשתי בשני תשלומים בלבד ושני התשלומים כבר שולמו, ולפי מיטב הבנתי חברת האשראי כבר לא תעשה שום דבר בנידון.

יש עוד דבר.
לאחר רכישה מוואלה שופס אתה יכול לראות את מצב ההזמנה.
לאחר פנייתי לוואלה שופס (לפני כחודש) הם רשמו במצב ההזמנה שאני זוכיתי אבל כפי שציינתי, עד היום לא ראיתי את הזיכוי בויזה
אבל יש הוכחה כי באתר שלהם כתוב "זוכה" זאת אומרת שהם יודעים על הבקשה לביטול העסקה
צילמתי את הקטע שבו רשום זוכה שמה הם ימחקו את זה


[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://img12.picsplace.to/img12/1/wallashops2.jpg]


ושאלה קטנה :
פניה בכתב כפי שצוין במאמר הכוונה שליחת מכתב דרך הדואר?

The QuizMaster

לגבי חברת האשראי: אני מציע שתוציא מכתב רשמי אליהם בדרישה לבטל את התשלומים עקב אי קבלת הסחורה וכן קבלת החזר כל התשלומים.

ציין במכתב שפנית בעניין, הן לחברת וואלה שופס והן לחברת זד, ושפנייתך טרם טופלה.

אם אני הייתי נדרש לתבוע את הכספים האלו, הייתי עושה זאת באמצעות תביעה של וואלה שופס והספק הישיר (שני נתבעים). לפני כן, הייתי מוציא מכתב התראה קצר לשני הגורמים האלה בדרישה לקבל את כספך בחזרה.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

תודה

The QuizMaster

מניסיוני המצומצם עם אתרי מכירות באינטרנט, שבהם נהוגה שיטת המכרזים / "מכירות פומביות", אני יודע שהם מציינים ליד ההצעה שלך את סטטוס הזכייה במכרז.
לדעתי מה שכתוב בצילום המסך שהבאת כאן הוא "זוׁכֵה" (מלשון זכייה במכרז) ולא "זוּכַּה" (מלשון זיכוי כספי).

Tempus Fugit

כפי שציינתי במכתבי הקודם
אפשר לראות את כל רשימת ההזמנות שקנית בעבר
ובמוצרים הקודמים רשום באותו המקום "שולם"

The QuizMaster

לכל המעוניין - הפרשה נסגרה

א. תודה ל-_ED_ באמת הוא עושה כאן עבודת קודש

ב. מכוון שמערכת המשפט פועלת בצורה איטית ומייגעת החלטתי קודם להתלונן על האתר.

יש במעריב אתר תלונה שכתובתו היא http://tluna.nrg.co.il/

תקציר :


[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://img6.picsplace.to/img6/24/tluna.JPG]


התלוננתי באתר הזה ובכלבוטק והפלא ופלא החיה שינתה את עורה ופתאום התנצלה על הטעויות ולבסוף קיבלתי החזר כספי מלא.

The QuizMaster