פורום יקר,

משום שזו פעם ראשונה (למזלי) שרומיתי ע"י חברה גדולה, במקרה הזה באג מולטיסיסטם (רשת האלקטרוניקה והמחשבים הידועה) אני אובד עצות כיצד עלי לנהוג. המקרה שלי הוא כזה:

קניתי נגן מולטימדיה ו MP3 מסוג IRIVER (של חברת ריבר, למי שלא מכיר מדובר במכשיר מתחרה לאי פוד הידוע של אפל) שנפחו 6 ג'יגה. זאת לאחר שחקרתי די הרבה על נגנים שונים באתרי מכירות באינטרנט ביניהם האתר של באג. המכשיר הנ"ל הלהיב אותי במיוחד משום שבנוסף ליכולתו לנגן מוזיקה בפורמט MP3 פורסם שהוא מראה גם סרטים (פורמט MP4) ולכן גם מכונה "נגן מולטמדיה". כל זאת לפי פירסום של רשת באג ומשיחה עם איש מכירות בחנות של הרשת בקניון הקרוב לביתי. לאור ההבטחות הנ"ל קניתי את המכשיר, אך כשהפעלתי אותו בביתי וקראתי את ההוראות מכל הכיוונים לא נראה זכר לפונקציה של צפייה בסרטים במכשיר. חזרתי לחנות ושם הרגיעו אותי שהדבר ודאי ונתנו לי מספר טלפון לתמיכה. למחרת צלצלתי למספר ושם נאמר שאין למכשיר יכולת להקרין סרטים. חזרתי לחנות ושם נאמר כי אכן היתה טעות בפרסום וטעות של המוכר בחנות. בשלב זה כבר הרגשתי פגוע מאד מההתנהלות. המוכר, איש מכירות ממולח הציע (כמעין עושה לי טובה) לקחת את המכשיר שקניתי חזרה ולאפשר לי לקנות מכשיר יקר יותר שבודאות מקרין סרטים. כמובן שהדבר הוא "רצחת וגם ירשת" משום שלא מספיק נעשה לי עוול כתוצאה מפרסום שקרי גם אני צריך להכניס לחברה עוד כסף ולקנות מכשיר יקר יותר?!
כעת אני לפני משא ומתן עם מחלקת תלונות של הרשת. הייתי מעונין לדעת איזה סכום יהיה הגיוני בתור פיצוי. חשבתי על פעמיים ערך המכשיר שקניתי. כלומר, המכשיר שקניתי עלה 1400 ש"ח אני מעוניין להחזיר את המכשיר לרשת ולקבל זיכוי על סך 2800 ש"ח, אני תוהה אם הפיצוי הגיוני לאור העובדה שמדובר שפרסום שקרי ושהייתי צריך להגיע לחנות לפחות 4 פעמים עד שהובהר הדבר ומה גם שהדבר גרר עגמת נפש נוספת שכמעט גרמתי לחברתי לקנות את המכשיר לאור אותו מידע שקרי ושבסופו של דבר אין לי מכשיר שמקרין סרטים וכזה עולה למעלה מ2000 ש"ח. לדעתי כל הצדק לצדי והייתי מעוניין לדעת, אם אפנה לתביעה בבית דין לתביעות קטנות על איזה סכום יהיה הגיוני להתלונן כפיצוי ואם לשלב פנייה לאגודה להגנת הצרכן.

אני אשמח לקבל תשובה וסיוע בהתלבטויותיי,
בתודה,
moshep

יהיה לתת לך את הנגן שמקרין סרטים במחיר שרכשת את הקודם.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

אבל מה במידה והמשא ומתן עם שירות לקוחות של הרשת ירד לטימיון? כרגע, אני מתקשה מאד להשיג אותם בטלפון אחרי שהבטיחו לי ביום רביעי שעבר שיחזרו אלי. אני רואה כרגע אפשרות לפנות לבית דין לתביעות קטנות ושם אני לא אבקש פיצוי של מכשיר אחר, מה גם שאני לא רוצה מכשיר אחר שמראה סרטים כי אני יודע שהחברה תתן לי את המכשיר הכי פשוט וזול שהיא תוכל כדי לצאת מידי חובה, אני מעדיף זיכוי שיאפשר לי לקנות מכשיר מבחירתי שמקרין סרטים. שאלתי היא על איזה סכום לבקש במידה ואפנה לבית דין לתביעות קטנות ואם יש מקום לערב את האגודה להגנת הצרכן או גורמים אחרים שמטפלים במקרים של פרסום שקרי ורמאות כפי שקרה כאן.