שלום.

קניתי לפני 3 שנים מחשב מחברה מסויימת. לפני כמה חודשים נהרס לי הכונן הקשיח. ביום שדיברתי עם החברה היה היום האחרון של האחריות (3 שנים).

באותו יום שלחתי אליהם את הכונן הקשיח, וכעבור 3 ימים הוא הגיע אליהם בדואר והם שלחו אותו לספק.

עברו ארבעה חודשים שהתלוו בנדנודים שלי בטלפון לחנות כדי לדעת מה קורה עם ההחלפה. הם אמרו לי שבגלל השיטפונות במזרח יש בעיות עם הספק. בסופו של דבר הם קיבלו סירוב מצד הספק להחליף את הכונן הקשיח. החנות בארץ מצידה מתנערת מאחריות וטוענת שאי אפשר לעשות דבר ושזה לא אשמתם.

שאלתי: האם מבחינה חוקית זה בסדר? סך הכל דיברתי איתם בתוך תקופת האחריות ובנוסף שלחתי את המוצר התקול באותו היום, מה שאומר שאת החלק שלי בתהליך אני מילאתי בתקופת האחריות.

אני מציע בחום שתכין מכתב מסודר עם אישור מסירה של הדיסק לחנות, ותציין שאתה עומד על כך שתקבל דיסק חלופי זהה לזה שהתקלקל, או פיצוי שווה ערך מבחינת כלכלית. תן להם 14 ימים לספק מענה, וחשוב לציין כי מבחינת החוק, האחריות צריכה להינתן על ידי החנות עצמה, ולא היבואן. מעבר לכך, אתה יכול לבקש לקבל את העתק המענה מהיבואן, על מנת שתוכל להתרשם מדוע נדחתה בקשתך להחלפה.
אני יכול לשער שהחנות פשוט פישלה ולא העבירה את הדיסק בזמן ליבואן, ומפה התחילו הבעיות.

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.

רגע, רגע, רגע... הלקוח עצמו אומר שהוא יצר קשר עם החנות ביום האחרון של האחריות ובמקום לרוץ להביא להם את הכונן כדי שהם יקבלו אותו לתיקון/החלפה הוא בחר לשלוח את זה ככה שזה הגיע לחנות אחרי שהאחריות כבר לא הייתה בתוקף.

יש מקרים, למשל בזיכרונות קינגסטון, שהחנות מקבלת מהיבואן/מהיצרן אחריות לכל החיים והיא (החנות) בוחרת לתת ללקוחות שלה אחריות מוגבלת (למשל ל3 שנים) שזה אומר שאם החנות תרצה אז היא תוכל לשלוח את הזיכרון ליבואן/יצרן גם אחרי אותם 3 שנים והלקוח יקבל חדש (או על המקום או אחרי שהיבואן/יצרן ישלח להם זיכרון חדש).

בכוננים קשיחים אין דבר כזה. החנות נותנת ללקוח X זמן אחריות כי גם היא קיבל מהיבואן/מהיצרן X זמן אחריות ככה שאין לחנות, עם כל הרצון הטוב, אפשרות לשלוח את הכונן לתיקון/להחלפה אחרי תקופת האחריות (אפילו אם עבר רק יום אחד). אם החנות תתן ללקוח כונן חדש זה אומר שהיא מפסידה את הכסף שהיא שילמה עליו כי היבואן/היצרן לא יתקן או יחליף לחדש את המוצר הפגום שנגמרה לו האחריות.

השאלה היא אם במקרה שהלקוח כן העביר את הכונן במסגרת תקופת האחריות (גם אם לקח לו פיסית כמה ימים להגיע בדואר), עדין מטילה על המוכר לעמוד באחריות גם אם הוא יפסיד כסף.

בד"כ מקובל שדואר רשום הגיע לנמען תוך 2 ימי עבודה. עם זאת, אם דיברת עם החברה בטלפון, ניתן לטעון שיכלו לפתוח RMA (בקשת החלפה) אצל היבואן\משווק אף לפני הגעת הדיסק אליהם. גם אם יטענו שהם "בודקים" את הדיסק לפני העברתו ליצרן\משווק, אפשרי לטעון שהם לא מוסמכים לבצע זאת ו\או, זה עדיין לא פוטר אותם מתקופת האחריות (שהינה יום ההודעה על התקלה בד"כ).

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.

אז האם כדאי לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות? הם מבחינתם ממשיכים להתנער מאחריות ואפילו לא טרחו לשלוח לי את ההארד דיסק התקול למרות שדרשתי זאת מהם.

תוכל רשום את שם החנות ומי הספק בבקשה?
למרות שאני יכול לנחש שמדובר באחת מ 3 רשתות גדולות.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google