ביום שישי, ערב יום הכיפורים, רכשתי מ ELINE טלפון סוני אריקסון W350. לאחר שחזרתי הביתה, שמתי לב לכמה שריטות על גב המכשיר. כבר נכנס יום כיפור, ולכן לא היה עם מי לדבר. המכשיר היה מאוד לטעמי ונורא התלהבתי ממנו, אז לא נתתי לקצת נזק קוסמטי להטריד אותי יותר מדיי.

כעבור יומיים של שימוש מינימאלי במכשיר(כמעט אפסי, עקב יום כיפור), בדרך לבסיס המכשיר פשוט מת ולא נדלק לי יותר!! אחרי שלושה ימים בבסיס בהם הייתי מנותק ממשפחתי ומחברי, חזרתי ל ELINE עם המכשיר. שמחתי לראות את הבחור שמכר לי את המכשיר בחנות, כי הוא היה זכור לי לטובה ונתן לי שירות מאוד אדיב במהלך הרכישה. כשהצגתי בפניו את המכשיר התקול, הוא מייד הבחין בשריטות על גב המכשיר והאשים אותי בכך שהפלתי אותו. אמרתי לו שמעולם לא הפלתי את המכשיר וזה המצב בו רכשתי אותו, אך המוכר האדיב לשעבר הכחיש זאת בכל תוקף ואמר שהוא בחיים לא ימכור מכשיר שרוט. לטענתו, השריטות הן כתוצאה מהשימוש הלקוי שלי במכשיר.

באתי לקראתו (אפילו שהטלפון לא נפל לי מעולם, בסך הכל היה אצלי מספר ימים בכיס), ושאלתי האם מספר שריטות אמורות להשבית מכשיר באופן מוחלט, אז הוא הודה שלא. לפי הערכתו, המכשיר ככל הנראה הושבת עקב תקלה בתוכנה שלא קשורה בשום אופן לשריטה על גבו. ובכל זאת, הוא לא היה מוכן להחזיר לי את כספי או להחליף את המכשיר באחד אחר ללא "בדיקת מעבדה".

המוכר נתן לי טלפון חילופי של NOKIA, לתקופה שהמכשיר שלי ב"מעבדה". הטלפון בעל עוצמת שמע נמוכה ביותר, עד כדיי כך שלא ניתן להבין את האדם מעברו השני של הקו, ולמעשה הטלפון "החלופי" הוא חסר כל תועלת.

בסופו של יום, יצאתי מ ELINE בלי הכסף שלי ועם טלפון חלופי חסר תועלת. מה כן קיבלתי מ ELINE? האשמות שאני לא מתייחס לטלפון שלי כמו שצריך, אני! אחד שמתייחס לטלפון שלו כאילו זה תינוק אנושי ומקפיד לא לשים אותו באותו כיס עם המפתחות כדיי שהוא לא יישרט. אחד שהטלפון הקודם שלו החזיק כמעט 7 שנים!!! מתוכם 3 חודשים של טירונות קרבית!! והטלפון המסכן שהם מכרו לי לא שרד חצי שעה של נסיעה ברכבת, והם מאשימים אותי שאני לא מתייחס לטלפון כמו שצריך?!?!?

מה אני אמור לעשות עכשיו??? היום אני חוזר לבסיס עם הטלפון החלופי הדפוק שלי (לפחות אני יכול לקרוא SMS). הטלפון שלי נמצא ב"בדיקה", ויש לי הרגשה מוזרה שתוצאות הבדיקה באופן מפתיע לא יהיו לטובתי.

[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://i22.photobucket.com/albums/b326/Swinger7714/Swinger-1.png?t=1268825224]


בין אם אתה חושב שאתה יכול או לא יכול, בכל מקרה אתה צודק.

הבלוג של הכלב של פבלוב

אמור להיות חוק של החזרים נכון להיום,אבל הוא שרוט ולכן אולי תהיה בעיה.
תשאל עו"ד

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

אני לא זוכר את כל הפרטים, אבל יש חוק לגבי מכירה של מוצרי אלקטרוניקה שמחייב לתת שנה אחריות לפחות.

דורון

בוא נתחיל מכאן:
http://www.moital.gov.il/CmsTamat/R...ustomer_hp.html

ונעבור לכאן:
http://www.moital.gov.il/CmsTamat/R...2010/index.html
היכן הבעיה? ראה עמ' 3 באותו קישור.

תוספת בעריכה:
כתבתי המשך ארוך, אבל בגלל בעיות עם השרת של האתר הכול הלך לקיבינימט.
בגדול, אם תנסה לפעול בערוץ של החזרת המוצר או קבלת זיכוי עבורו, יתכן ותוכל (לא בדקתי את חוקי/תקנות הגנת הצרכן בעניין. אני מת מעייפות והאמת שאין לי כל כך כוח להתחיל לבדוק את זה עכשיו).
קח בחשבון שלמרות טענותיך, לא מצאתי פגם ביחס של החנות אליך: רכשת מכשיר ולא טענת שום דבר בעניין השריטות. הגעת עם מכשיר תקול והם מיד נתנו לך מכשיר חליפי (מה זה משנה איזה? זה טלפון סלולרי, ט-ל-פ-ו-ן) ושלחו את המכשיר התקול לבדיקה.
אני מאמין שאו שהמכשיר יתוקן או שתקבל מכשיר אחר. מקסימום, במקרה הכי גרוע אתה יכול לפנות לרשות להגנת הצרכן או לאמון הציבור ולהתלונן.

לעולם אשא דגלך בגאווה

ועוד משהו קטן (כי אי אפשר לערוך יותר) :
ניתן לפנות גם לאמון הציבור. יש להם מנגנון לא רע לטיפול בפניות של צרכנים.

לעולם אשא דגלך בגאווה

רכשתי מכשיר ובהיותי אדם תמים לא טרחתי לבדוק את ה"תקינות הויזואלית שלו" לפני ששילמתי. כאשר שמתי לב לשריטות, כבר היה מאוחר מידיי והיה יום כיפור. כמו כן, הטלפון החילופי שקיבלתי בלתי שמיש.

לקוח קונה טלפון שמפסיק לעבוד אחרי ימים בודדים של שימוש מינימאלי, והחנות במקום להתנצל על המקרה המצער, יוצאים עליו בהאשמות כאילו הוא איזה עבריין שבא לשדוד אותם. אם אתה לא רואה מה פגום פה אולי אתה עיוור.

אומרים שאין דבר כזה "טעות", יש רק "חוויית למידה". ובכן אני בהחלט למדתי משהו מאוד חשוב, חבל רק שהוא עלה לי הרבה מאוד כסף השיעור הזה: לבדוק כל דבר עם זכוכית מגדלת לפני שקונים אותו!

[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://i22.photobucket.com/albums/b326/Swinger7714/Swinger-1.png?t=1268825224]


בין אם אתה חושב שאתה יכול או לא יכול, בכל מקרה אתה צודק.

הבלוג של הכלב של פבלוב

1. תמים או לא, נראה שרכשת מכשיר לא חדש. זה משהו שהיית יכול/אמור לצפות. מה גם שהחנות רצתה לברר מה הבעיה במכשיר לפני שהיא מחזירה לך את הכסף/ מחליפה לך אותו. זכותה.

2. גם באתר הרשת ישנו הסבר על הדרך לביטול עסקה: http://eline.co.il/apage/3742.php

3. אנחנו עכשיו בסוכות, כמה ימים טובים אחרי יום כיפור. האם המכשיר שלך חזר מהמעבדה?

4. זה שאני לא חושב לא נותן לך את הזכות להטיל בי מום כזה או אחר. אם ככה אתה בוחר להתנהג, שיהיה לך בהצלחה. אני לא מתכוון לעזור לך יותר.

לעולם אשא דגלך בגאווה

סליחה אם פגעתי בך, לא התכוונתי. סתם אני כועס על כל העניין הזה ובטעות זה יצא עלייך.

[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://i22.photobucket.com/albums/b326/Swinger7714/Swinger-1.png?t=1268825224]


בין אם אתה חושב שאתה יכול או לא יכול, בכל מקרה אתה צודק.

הבלוג של הכלב של פבלוב

ו... יש עדכונים לגבי תוצאות בדיקת המעבדה?

לעולם אשא דגלך בגאווה

עדיין לא, בגלל החגים.

עריכה: אופס הגבתי לעצמי בטעות...

[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://i22.photobucket.com/albums/b326/Swinger7714/Swinger-1.png?t=1268825224]


בין אם אתה חושב שאתה יכול או לא יכול, בכל מקרה אתה צודק.

הבלוג של הכלב של פבלוב

ציטוט:

במקור נכתב על ידי עידו403 4. זה שאני לא חושב כמוך לא נותן לך את הזכות להטיל בי מום כזה או אחר. אם ככה אתה בוחר להתנהג, שיהיה לך בהצלחה. אני לא מתכוון לעזור לך יותר.

לעולם אשא דגלך בגאווה

אני חושב שראוי שאעדכן כי בסופו של דבר המכשיר שלי הוחלף באחד חדש. בסופו של תהליך אני מרוצה, רק חבל שמרחו אותי כמעט חודש על שטות...

[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://i22.photobucket.com/albums/b326/Swinger7714/Swinger-1.png?t=1268825224]


בין אם אתה חושב שאתה יכול או לא יכול, בכל מקרה אתה צודק.

הבלוג של הכלב של פבלוב