הייתי בפולין ואוקראינה שבוע. ולא גלשתי אפילו פעם אחת באינטרנט! בואורנג' טוענים שגלשתי
ויחיבו אותי בסוף החודש ב600 ש"ח! אתם מאמינים? לא גלשתי בכלל!
ידעתי שהאינטרנט יקר וגם היה לי מחשב של המלון עם אינטרנט בכמעט כל מלון ששהיתי בו אז בשביל מה לי?

רבתי עם הנציגים כבר בכמה שיחות ארוכות ומעיקות ושום דבר לא עוזר...

בקיצור נראה לי שאשלם כי אין טעם לתבוע על סכום כזה.. ואחזור לחשבון העסקי של אבא שלי בחב' "פלאפון" שם על כל חיוב הזוי שעתיד לבוא - לאבא שלי לקוח עסקי יהייה הרבה יותר כח מול חברות הפלאפון
הסחטניות לעומתי.


נ.ב

אורנג' אני איתכם סיימתי. הלוואי ויבוא יום ותפשטו רגל. ראו הוזהרתם אנשים מהחברה הזו!
ובכל מקרה אני בחיים לא אקח יותר פלאפון לחו"ל .

ברגע שזה חיובי חול אתה תקבל פירוט שיחות.
יהיה שם גם פירוט גלישה, אין להם אינטרס לחייב אותך על פעולה שלא עשית...
תחשוב טוב טוב אם ניסית להכנס לדקה או שתיים לאינטרנט, אפילו דרך הWIFI..
חוץ מזה יש פה גם אחריות עצמית שלך, ביקשת לחסום את הגלישה לפני שטסת?

Everybody Lies

אם הוא אומר שהוא לא גלש, מה הבעיה להאמין לו? לא תמיד חברות הסלולר הן הצדקיות בעסק הזה.
ובכלל, ממתי מחייבים על wifi?
פותח האשכול - בקש מהם פירוט על הגלישה בחשבונית, ותראה בדיוק מה הסיפור. אולי זה בכלל שיחות ומי שיידע אותך על החיוב התבלבל.

הוא יקבל פירוט שיחות - ושם יהיה רשום לו זמני הגלישה.
כמו כן, ברגע שאתה גולש בWIFI ובמכשירים מסוימים(כגון איפון לדוגמא) והאות נחלשת לך, זה עובר לך אוטו' לגלישת דאטא או דרך המפעילה..

Everybody Lies

הרשלנות מצד הלקוח יכולה להתבטא בהפעלת תוכנה מסוימת אשר משתמשת בחיבור DATA לביצוע פעולות כלשהן, יתכן שתוכנה כזו הופעלה ונשארה ברקע.
הרשלנות מצד החברה הסלולרית היא, במידה והלקוח פנה אליהם לפני כן בנוגע להסדרת הפעלת המכשיר בחו"ל, שלא ידעו אותו לגבי עלויות שימוש DATA בחו"ל עם אפשרות לחסום שירות זה.

חברי כנסת ישרים

היו שני דברים מאוד מוזרים עם אורנג:

דבר ראשון לפני הטיסה הם נתנו לי תעריף מוזל במיוחד של שני שקלים בלבד לדקת שיחה בחו"ל. כן , כן הזוי נכון? שאלתי אותם : "יש מילכוד ? זה אמיתי?" הם אמרו לא מילכוד ולא בטיח , יש מבצע לכבוד החגים ואתה קיבלת אותו במתנה בתור לקוח שלנו.

טוב , אז אני מבסוט ומתקשר בתעריף "מוזל" בזמן שאני בחן"ל. מה שכן לפני שאני מחייג את מספר הנמען אני צריך להוסיף : *00* כדי שהתעריף המוזל יעבוד. עככשיו , לאחר שעשיתי את זה וחייגתי כל פעם לפני שהצלצול המתנה התחיל הייתי רואה מסך לבן בפל' עם המילה connect שהופיע הכמה שניות ואחריה connected והצליל המתנה נשמע.

מה שנראה שביצוע התעריף המוזל כנראה היה כרוך בחיבור לאינטרנט אני חושש. מה שהם לא ציינו וגם הכחישו שטענתי זאת מולם. אז האם יכול להיות שהייתה התחברות לאינטרנט בזמן החיוג וזמן השיחה וזה מה שיצר את החיוב הגבוהה כל כך?

לא נשמע הגיוני בעליל...

בצורת החיוג הנ"ל אתה בעצם "מבקש" מגורם שלישי לקשר בינך ובין יעד החיוג שלך במקום להשתמש בשירות ה-ROAMING של החברה המארחת.

תחשוב שאורנג' מקימה מיני מרכזיה בערים שונות בעולם (או מקבלת שירות מגורם שלישי שעושה זאת), וכאשר אתה מחייג *00*+מספר טלפון אתה בעצם מבש מאותו גורם להתקשר אליך ולמספר שציינת.
עכשיו, אותו גורם יכול להיות מחובר דרך VOIP, לדוגמא, לארץ, כך אתה מקבל שיחה בינלאומית במחיר מוזל.

הטלפון שלי חסום לאינטרנט והשמשתי בשיורת הנ"ל בחו"ל.

חברי כנסת ישרים

כלומר, לבקש פירוט על מנת לגלות במה מדובר.

הסיבות האפשריות לכך הן (בהנחה שאתה עצמך לא גלשת במודע):
א) מישהו השתמש לך במכשיר ללא ידיעתך.
ב) תוכנה או שירות כלשהו במכשיר אשר השתמשו ללא ידיעתך ב-DATA. גם כאן ניתן לחלק לשני מקרים: תוכנה שאתה התקנת, או תוכנה או שירות שבאו עם המכשיר והותקנו ע"י חברת אורנג'.
ג) טעות כלשהי אצל אורנג' או אחת מספקיות הסלולרי בחו"ל שהתארחת אצלן.

לפי הנתונים שתקבל באורנג' יהיה ניתן לנסות ולהתחקות אחר מקור הבעיה. ככל שהתוצאה תראה על אחריות אורנג' לחיוב, כך הסיכוי לקבל זיכוי עליו גדלה. וגם אם מדובר ברשלנות (ישירה או עקיפה) שלך, יהיה ניתן לנסות ולהוריד את החיוב אם כי לא לבטלו כליל.

חברי כנסת ישרים

לאורנג' יש מנגנון שמזהה אוטומטית שאתה מתחבר לחו"ל ושולח לך SMS עם אזהרה שאתה עלול להיות מחוייב.
תמיד שאני בחו"ל ואני מתחבר בטעות אפילו לשניה אני מקבל את ההודעה.
תנסה להיזכר עם קבלת את ההודעה הזאת, או שפשוט תחפש אם לא מחקת אותה.

תומר

תפעול מכשירים, סלולרי וגאדג'טים

לא משנה איך תציגו את זה, אבל לקחת 5 שקל למגה אם אתה לא בחבילה ו40 שקל ל100 מגה כשאתה כן בחבילה זה נטו לדפוק את הלקוח.

לי קרה מקרה כזה פעם, אז ביקשתי שיכניסו אותי לחבילה (לאחר מעשה)אמרו לי לא אפשרי, קודם תשלם את החיוב בלי החבילה ואז תעשה חבילה!!
אז חסמתי את האינטרנט!

הם מונופוליסטים מגעילים לא משנה איך מסתכלים על זה, ובגלל זה אני לא קונה יותר טלפונים בחברה, אלא רק דרך פרטי (וגם הרבה הרבה הרבה יותר זול!)

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.