שלום, ברצוני לשתף אתכם ב"חוויה" שהייתה לי בחנות שודאי כולכם מכירים, K.S.P

אני לקוח די קבוע של החנות (ומרוצה עד עכשיו) ולא מן הנמנע שאמליץ לאנשים על החנות, וכך עשיתי: המלצתי לאחי.
אחי קנה PC (לפני כ-שנה וחצי), כששבוע שעבר קרתה לו תקלה והמחשב סירב לעלות (הBIOS- נמחק, ואחד מחריצי הזיכרון נדפק)-יש 3 שנים אחריות על הלוח. כשהוא ניגש לחנות, דרשו 120 ₪ על פירוק והרכבת הלוח, (האחריות על המחשב היא רק שנה-סופר גמישים).

אני בתור טכנאי PC, החלטתי לעשות זאת (120 ₪ על כלום?!). כשאחי חזר לחנות הטכנאי שם אישר את הבעיה (ה-BIOS אכן נמחק), אבל הוא טען שיש "נזק" בלוח (ראו "נזק" בתמונה המצורפת), כמו שאתם שמים לב ה"נזק" הוא חתיכת צ'ופצ'יק מה-SLOTשל ה-IDEשבור, וזה המקום להגיד שה-SLOT הזה לא היה כלל בשימוש, אלא הSATAבלבד.

אחרי עשרות צעקות שלי ושל אחי בחנות, נשארו שם אדישים שחבל על הזמן, כשתוך כדי הם מנסים להשחיל לנו שנקנה לוח חדש.

כאן נכנסות השאלות שלי אליכם, העצבים שלי מוצדקים? זה נשמע לכם יחס הוגן ללקוחות? זה לא אבסורד שהם "מפילים" את כל הלוח בגלל בעיה שלא קשורה לכביכול נזק? אם אחי היה משלם את ה-120 ₪ על פירוק הלוח, גם אז הם גם היו מחפשים "נזק"? האם אתם הייתם ממשיכים לרכוש שם?

בינתיים, במקביל פניתי ליצרנית הלוח Gigabyte, אולי הם יוכלו לעזור לי.

אודה לכם, על כל התייחסות.

תעיף מבט בעוגן חוויות קנייה, ותבין מה דעתנו על KSP.

ירון

אין ספק באשר לשירות הלקוחות בחברה האמורה, אבל אני לא מבין משהו.
הלוח לא באחריות, הגיוני שיגבו ממך תשלום עבור הבדיקה לא?
שנית, "הם מנסים להשחיל לנו שנקנה לוח חדש", אמרת שהלך הביוס וכן סלוט של זיכרון. מה אתה היית עושה במקומם? מתחיל להלחים סלוט זיכרון חדש?
שתי ההערות שלי לא באות להגן על חברה ששירות הלקוחות שלה מחפיר ומי שרוצה שירות הוגן ותמיכה מוטב כי ידיר רגליו משם, אלא התייחסות למקרה.

הלוח כן באחריות, ובכל זאת הם רצו כסף... כי כביכול המחשב כולו כבר לא באחריות, רק רכיבים בודדים.

ואם הבנתי נכון, מאחר והוא פירק בעצמו, הם לא מוכנים לממש את האחריות על הלוח בשל הנזק הפיזי.

ירון

טוב, לא מפתיע במיוחד, הלא כן?
כמו מלכוד 22, אם הלוח לא באחריות, אכלת אותה.
אם הוא כן באחריות, אכלת אותה.

מסכים איתו, יש שבר בלוח כתוצאה ממשהו _(לא משנה ממה) אין שום סיבה שיחליפו לך את הלוח, נקודה.

My Blog.

http://mp3lll.blogspot.com

אני כל כך לא מסכים.
האם יצרן רכב יסרב לממש את האחריות על המנוע אם התנפצה לי שמשה?
האם יצרן מזגנים יסרב לממש אחריות על המדחס אם נשבר לי תריס?
האם יצרן קונסולת משחק יסרב לממש אחריות על המכשיר אם הג'ויסטיק נשבר?

בכל המקרים הללו התשובה היא לא. משום שברור ליצרן שאין קשר בין הנזק לבין מהות התקלה.
גם כאן, כל בר דעת וכל שכן כל אדם עם ניסיון בתחום החומרה מבין שאין שום קשר בין השבר הזניח במעטפת של חיבור הIDE לבין כל תקלה אחרת שעשויה להיות בלוח.
קל וחומר במקרה זה שברור שהשבר נעשה כתוצאה משימוש סביר.

לפותח האשכול, המלצתי לך לנסות לפנות ישירות ליבואן Gigabyte בארץ.
http://www.morlevi.co.il/

לבלוג שלי - Sandbox

Pinky: Ha ha ha ha, Troz!
Brain: What is troz?
Pinky: Why that's Zort in a mirror. Huh huh, Troz!

אני מבין את התסכול, ואתה צודק במאה אחוז במה שאתה אומר.

אבל לוח הוא רכיב "שלם" וחלון של רכב הוא מכלול אחר לכן, ( לפי התאוריה שלך אם הלך לי דיסק קשיח אני לא יכול להחליף לוח? כן אתה יכול להחליף לוח, אבל עם הלוח שבור אז זה נושא אחר)

My Blog.

http://mp3lll.blogspot.com

לדעתי, הראיה הזו שלוח הוא מכלול שלם היא חובבנית ומתחמקת מצד החנות.
כמו שסדק בפלסטיק של מסך לא יפתור את היצרן מבעיה שמקורה בכבל או בחיבורים..

אני בטוח שחנות בעלת תודעת שירות גבוהה יותר לא היתה מתחמקת כך.

לבלוג שלי - Sandbox

Pinky: Ha ha ha ha, Troz!
Brain: What is troz?
Pinky: Why that's Zort in a mirror. Huh huh, Troz!

אני מסכים עם כל מה שאתה אומר.

My Blog.

http://mp3lll.blogspot.com

נתנאל, תודה על התמיכה. אני שמח לדעת שיש עוד אנשים עם הגיון בריא בעולם הזה (באשכול הזה בפרט). אני אפנה ליבואן-נראה מה הם יכולים לעשות.
לגבי תיקון הלוח, לא בטוח שזה הדבר הכי משתלם.

איפה אתה גר? אם זה בסביבת חיפה והסביבה אני אתן לך שם של שני חנויות טובות.
תוכל לרכוש מאחת מהן לוח חדש או לתקן אותו אצלם.
יותר מזה אני לא יכול לעזור לך.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

באזור חיפה, בלי קשר לאשכול הזה.
תודה לך :-)