שלום, לפני איזה שנה כתבתי פה בנושא זיוף חתימה של החברה. ועזבתי את זה איך שזה כי לקחתי פלאפון אחר וחוץ מזה לא היה לי כל כך כח להתעסק עם זה.
בימים אלו אני רוצה לעזוב את החברה ולא יכול מכיוון שיש לי עמלת יציאה של 500 ש"ח. עכשיו על החוזה כלל לא מופיע החתימה שלי. אמרתי להם את זה והם טענו שמילאתי את הפרטים (שם\ תז וכו') וזה כמו חתימה - המקום שבו הייתי צריך לחתום נשאר ריק לחלוטין!
אני עם המכשיר שלא חתמתי עליו כבר שנתיים, זה משנה משהו ?
השאלות:
האם זו סיבה טובה לתביעה ?
על סמך מה צריך להגיש את התביעה?
אם כן, כיצד אני מגיש את התביעה, איפה להגיש, עם עו"ד או בלי ?

תודה רבה.

כדי שנדון בנושא אנו חייבים להכיר את תוכנו של חוק החוזים .
סעיף ראשון בחוק החוזים מגדיר: חוזה נכרת בדרך של הצעה וקיבול .
שים לב: לא מדובר כלל על חתימה שלמעשה מהווה רק ראיה אחת מיני רבות להוכחה שהוגשה הצעה והיה קיבול
האם היתה הצעה? כן . החברה הציעה לך הסכם מסויים
האם היה קיבול? לדעתך לא (כי לא חתמת על המסמכים) לדעת החברה כן (קיבלת מכשיר, השתמשת במכשיר , שילמת עבור השימוש)

המחלוקת מתעוררת בגלל ניגוד הפרשנות שלכם לסוגיית : הצעה וקיבול.

נמשיך לעיין בחוק כדי ללבן סוגייה זו.

סעיף 4 לחוק אומר בעברית פשוטה: ההצעה איננה בתוקף במידה והניצע (הכוונה לך) דחה את ההצעה. להבנתי - לא הודעת לחברה כי הינך דוחה את הצעתם.

סעיף 5 לחוק אומר שההצעה תקפה במידה והניצע (שזה אתה) הודיע על קבלת ההצעה - אבל אתה לא הודעת לדבריך.

היות שהמחוקק חשב על אפשרות מסוג זה אזי קבע בסעיף 6 לחוק את הכלל הבא: קיבול דרך התנהגות. מהי המשמעות? התנהג מקבל ההצעה באופן שאפשר לפרשה כקבלת ההצעה אזי מתקיים התנאי של קיבול ולכן ההצעה בתוקף.

ההצעה איננה תקפה בתנאים הבאים:
1. המציע חזר בו מהצעתו (טרם קבל תשובת המציע) - ואני מבין שתנאי זה לא התקיים.
2. מקבל ההצעה מת - ותנאי זה גם הוא לא התקיים (אתה גולש וכותב)

אז נבדוק מה היה לנו:
היתה הצעה
לא היה קיבול בכתב אבל סביר להניח שהיה קיבול שבהתנהגות (שנתיים של שימוש במכשיר ... הרבה מאוד זמן)

נחדד קצת יותר את הנושא ואחזור ואציין כי כריתת חוזה איננה חייבת לההעשות בחתימה. גם חוזה שהינו בע"פ וביכולתך להוכיחו הוא חוזה לכל דבר ועניין.

אני לא הייתי תובע את החברה ובמידה וכן הייתי עושה זאת אזי הייתי מבקש שעו"ד ייצג אותי. בהליכתך לתביעה לבדך תעמוד מול עו"ד מנוסה של חברת הטלפונים שיטרפו אותך בלי מלח ואז תהייה חייב גם לשלם את אותם 500 ש"ח וגם איגרות בית משפט.

הצעתי - השלם את התקופה החסרה - סיים את מועד החוזה ללא תשלום קנס יציאה ורק לאחר מכן עזוב את החברה.

יוו...אין לי אפילו ת'מילים לתאר את הכעס שלי.

תודה רבה אחי על התגובה המהירה והברורה.

אין ספק שהיתה הצעה וקיבול, השאלה היא איזה קיבול? קיבול לאיזה תנאים?
אין ספק שבכל הקשור לקבלת המכשיר והתשלומים בגינו היה קיבול ונחרת חוזה.
לו היתה עולה טענה של "החזירו לי את כל הכסף על השיחות כי לא הסכמתי לתעריפים" היא היתה נדחית.
אבל הקיבול בהתנהגות אינו בהכרח חל על כל סעיפי החוזה (חוזה שכזכור לא נחתם).
מה עוד שמדובר כאן בחוזה אחיד, ו"קנס יציאה" הוא תנאי מקפח (אני בטוח שהתנאי אינו דו-צדדי, דהיינו לא כתוב בחוזה שאם חברת פלאפון תירצה לסיים את ההתקשרות היא תשלם קנס...)

לסיכום, בית משפט לתביעות קטנות הוא זירה ראויה לסכסוך מעין זה.
אבל ייתכן שהטרטור, תשלום האגרה, ואי הוודאות המוחלטת לגבי סיכויי הזכיה (+ אופציה לערעור של כל אחד מהצדדים) אינם שווים את המאמץ.

קנס היציאה בדרך כלל נובע בגין השימוש במכשיר הטלפון - מחירו נפרס (בעבר) לתקופה של 36 חודש.
שימוש במכשיר במשך זמן של שנתיים (מתוך שלוש) הינה הסכמה לקבלת המכשיר והסכמה לשלם בעבור המכשיר.

בין אם התחיבות הכוללת תשלום חודשי קבוע (בנוסף לתשלום על המכשיר) ובין אם התחיבות למינימום זמן אוויר.

לאור הביקורת הציבורית והעובדה שהדבר לא תמיד עמד במבחן בית המשפט, רוב החברות הסלולריות נמנעות כיום מלהשתמש בקנס היציאה והן משתמשות בטריק של החזר זמן אוויר.

הן מתמחרות באופן מוגזם (לרוב פי 2 ממחירו האמיתי) מכשיר סלולרי, מחלקים את התשלום ל-36 חודשים ונותנים לך החזרי זמן אוויר עד גבול מסוים בכל חודש.
הרעיון הוא שבמידה ואתה מחליט שלא להשתמש בקו יותר, אתה משלם מחיר מופקע עבור המכשיר.

חברי כנסת ישרים

היות ומכשירים סלולריים אינם מוצרים הנמצאים בפיקוח אזי החברה רשאית למוכרם בכל מחיר שהם רוצים.
עם שאר הנושאים אתה מסכים - אז אין לנו מחלוקת.

ראה, אינני נציג חברת פלאפון או כל חברה אחרת. גם אני סבור כי אנו ציבור הצרכנים הולכים שבי אחרי הבטחות, איננו קוראים על מה אנו מתחייבים וכל החברות חוגגות עלינו.

תשובתי לבחור הינה בסה"כ - סיכויים נמוכים שינצח (וכל זאת לו ישקיע משאבים ראויים) ולכן עדיף לו לרדת מהנושא, ללמוד ולהפיק לקחים כדי שבפעם הבאה יזהר יותר.

אז איך לקנות בחכמה? ככה שלא יעבדו עלי ?! כל החברות עושים מבצעים שאי אפשר להבין אותם!
אני אשלם תקנס הזה אבל הבעיה לאן לעבור..:\

1. לא למהר
2. לקחת את חוזה ההצעה הביתה ולעיין בו בשקט ובשלווה מבלי שאיש המכירות עומד לך על הראש
3. להשוות בין החברות (ברמת המחירים / המסלולים וגם השוואת תנאי החוזה)
4. לא להאמין לאיש המכירות שאומר לך: המחיר הזה הוא רק עבורך, המבצע מסתיים היום בלילה.....

ברור לי שתוכן החוזה הינו קשה להבנה אבל אני בטוח שבאם תקרא אותו לאט - תבין הכל.
במידה ונתקלת בסעיף שאיננו מתאים לך - נהל משא ומתן עם איש המכירות ואם מנהלו. תן להם להבין כי במידה ולא יתגמשו אזי אתה הולך להתקשר עם המתחרים.. הצלחת - נהדר. לא הצלחת - חשוב באם הינך יכול לחיות עם הסעיף.

החיפזון - מהשטן