10-11-2008, 20:10
|
 |
|
|
חבר מתאריך: 21.12.04
הודעות: 30,020
|
|
בתגובה להודעה מספר 11 שנכתבה על ידי overclock שמתחילה ב "הסיבה שזה לא נכון היא שצעקות נועדו כדי להעביר רגש, ובמצב זה אכזבה..."
לא תמיד.
לצערי יש מקרים בהם נותן השירות בכוונה מנסה לגרום ללקוח להסכים לתעריפים יקרים, ולהתנער מאחריות בפרסום מטעה.
הוא ינסה להסביר לך בנועם שאתה לא יכול לקבל מה שאתה רוצה, תוך תקווה שאתה אדם רפה שמקבל כל מה שאומרים לו, ולכן תסיים את השיחה ב"תודה" ותנתק. הוא ירוויח אותך כלקוח בתעריף יקר והכל סבבה.
ברגע שאנשים צועקים בטלפון, אי אפשר להתעלם מהם. הם לא מעוניינים להגיד לך "תודה" ולנתק, הם עומדים על שלהם ודורשים לקבל את ההנחות שמגיעות להם והם יצעקו שהפרסום מטעה וכי מגיע להם מה שהם הבינו.
אתה כנותן שירות יכול לבחור בין 2 דרכים עיקריות:
א. לצעוק בחזרה ולריב איתו עד שהמשמרת שלך נגמרת, ואז להעביר לנותן שירות אחר (תוך שמנהל העבודה שלך מאוד לא מרוצה מאופן תפקודך, ותוך שאתה חוסם קו שירות לקוחות ושורף אותו הרבה זמן על לקוח בודד [ובכך מוריד את רמת השירות הכוללת שניתנה בזמן נתון בחברה]).
ב. להבין שפה אתה מסתבך עם מישהו שיעשה לך מיגרנה גם אחרי המקלחת בבית, ואתה רוצה להפטר ממנו.
כדי להפטר מלקוח כזה, הכי פשוט והכי מהר זה לתת לו מה שהוא רוצה (במסגרת מה שמקובל בחברה או מה שהחברה יכולה 'לספוג').
לכן, קורה שצעקות, בפועל, משיגות הרבה יותר דברים. מנהל המשמרת רוצה פרצופים מחייכים כשמנתקים הלקוחות את השיחה עם החברה. אם לקוח מגיע מאוד מעוצבן, ולתת לו את הסוכריה שלו זה מה שירגיע אותו, ברוב המקרים זה שווה לך.
עצוב - אבל ככה זה עובד.
לו חברות הסלולר / אינטרנט / טלפון / אחר / היו דואגות למחירים הוגנים ולפרסום הוגן, הם לא היו צריכים לקבל שיחות עצבניות מלקוחות עצבניים. יש מי שמתעצבן כשעובדים עליו - ויש מי שמקבל את זה בהכנעה.
|
ראשי
צ'אט
).
מצב כלאיים
