לידיעת כולם נועה מחשבים לא מכירים באחריות שלהם אם קנית ממישהו חומרה יד שניה והיא התקלקלה אצלך בתקופת האחריות.
אם אתה לא מוצא את המוכר (מה שקרה לי) אכלתה אותה. אצלם רק הקונה המקורי יכול לממש את האחריות.
באתר הבית שלהם זה לא כתוב אבל לטענתם זה ברור מאליו (אף יבואן רכב לא היה מרשה לעצמו להגיד כזה דבר אבל לטענתם ציוד מחשב זה לא מכונית שמוכרים יד שניה).
הזהרו!!!!!!!!!!!!!!
מי שהיו לו בעיות דומות איתם מוזמן להגיב, אולי חברי הפורום יזהרו גם בקנית חומרה חדשה מהם.

האם יש לקונה יד-שנייה (ואני מניח שזה אתה) חשבונית/קבלה מהקנייה של הקונה יד-ראשונה?

אגב, הדעה שלי על "נעה מחשבים" לא השתנה - לא הייתי קונה מהם ארטיק ביום חמסין.

שהן מייבאות את רוב המוצרים שלשהם בעצמן, לכן כל מימוש אחריות הוא נזק ישיר ומיידי לכיס,
לכן, אם לא חייבים לא קונים בנעה מחשבים.

יבין, כפי שכתבתי לך כאן, אני מצטער אבל אתה כנראה לא ממש יודע על מה אתה מדבר. רכשתי מספר פעמים בחיי רכיבי מחשב ומוצרי אלקטרוניקה יד-שנייה והאחריות היא כמעט תמיד עבור הלקוח המקורי של המוצר ולא על המוצר. אין מה לעשות ככה זה, ודוגמא טובה היא גם רכב, אם רכשת רכב יד-שנייה , אפילו שהוא במהלך תקופת האחריות של היבואן, לא תקבל אחריות מהיבואן באופן אוטומטי. להגיד לכם שאני אוהב את זה? אני לא, אבל אין מה לעשות וזה המצב. בכל מקרה, אם יבואן של רכב, רכיב מחשב או מוצר אלקטרוניקה נותן לכם אחריות כלקוח יד-שנייה, מדובר בהחלטה שלו בלבד, החלטה מצויינת אם יורשה לי לציין.

צר לי, אך כנראה שאתה לא מעודכן בחקיקה במדינת ישראל.
החוק "תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)" שנחקק בשנת 2006, מגדיר אחריות "רגילה" על מוצרים ככזו שתופסת גם לאחר מכירת המוצר מהקונה המקורי לקונה "יד שניה".
את החוק אתה מוזמן לקרוא כאן: http://www.justice.gov.il/NR/rdonly.../11884/6468.pdf
פרק ד' סעיף 17 מציין:

ציטוט:

. זכויות הנתונות לצרכן על פי תקנות אלה או על פי תעודת האחריות או חוזה השירות, לגבי טובין אשר הבעלות בהם הועברה לצרכן אחר, יהיו נתונות לנעבר.

ולפני כן (סעיף 15) מצויין:

ציטוט:

. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"

לכן, אלא אם "נועה מחשבים" ציינה שהאחריות היא בתנאים מוגבלים בצורה בולטת, הטענה של yaviny נכונה וזכותו לממש אחריות על המוצר.

הראל

אתה טועה בפירוש של הסעיף השני. מדובר בחיובים נוספים שהיצרן (ולא בטוח ש"נעה מחשבים" היא יצרן, אבל זה לא מן העניין) לוקח על עצמו. לא מדובר בסייגים.

לאמור, מדובר באחריות *נוספת*, ודאי לא באחריות פחותה. אין אפשרות להגביל אחריות, בסתירה לחוק.

תיקנו אותך כבר פעמיים, ואתה חוזר על השטויות שכתבת.

אם כך, אתה צודק ובאמת לא הייתי מעודכן באותו חוק (שהוא יחסית חדש). יבין צריך להסתכל בתקנות של נעה ואם הם באמת מציינים זאת שהרי זה מופיע (למרות שלא בסדר). אם זה לא מופיע, שיראה להם את הציטוט מהחוק ויבקש שיסייעו. אם בכל זאת מתעקשים לא לקבל את המוצר, תמיד אפשר לפנות לרשויות ולהתלונן, או לאמון הציבור. הבעיה שהרוב לא עושים את זה, מתלוננים, ולכן זה לא מגיע לתשומת ליבם של האנשים הנכונים. יש גם את אתר תלונה ועוד.

למה אתה ממשיך לעסוק בנושאים שאין לך מושג קלוש בהם?

התקנון של "נעה מחשבים" יכול לציין שהשמש חייבת לזרוח ממערב. זה ישנה בדיוק כמו סעיף שסותר את החוק במדינת ישראל.

אני מקווה שבחומרה אתה מבין יותר מבחוק. בכל מקרה, אני ממליץ לך לשקול היטב לפני שאתה מעלה את הגיגייך לפורום הזה.

להלן נוסח האחריות שמופיע באתר של החנות "נועה מחשבים":

ציטוט:

אחריות האחריות הינה אחריות יבואן או יצרן.פריטים אשר מיובאים על ידנו האחריות הינה של היצרן. תנאי האחריות הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של היבואן בארץ ו/או היצרן בחו"ל. האחריות תינתן במעבדת נעה מחשבים, ללא שום קשר למגוריו של הלקוח, במידה ולא קיימת תחנת שירות במרחק של 15 ק"מ מנעה מחשבים , יובאו המוצרים לתיקון לחנות נעה מחשבים. פגיעה פיזית , נזק פיזי או שבר גורמים לפקיעת האחריות. האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק,קצר חשמלי , שריפה , רטיבות או שימוש לא נאות במוצר. אין אחריות על מוצרים שניזוקו כתוצאה מהצטברות אבק או גורם אחר, או כל נזק הנגרם כתוצאה מהזנחה וחוסר טיפול בסיסי במערכת. הרכבה לקויה של חלקים עלולה לגרום לפקיעתה של האחריות. נא לשים לב,כל שינוי במוצר עלול להפקיע את האחריות כולל החלפת מאוורר,הדבקת גופי קירור וכ"ו ולכן חשוב לשמור על כל החלקים המקוריים ולהביא את הכרטיס במידה ויש תקלה עם החלקים המקוריים מורכבים. מוצר תקול אשר הופסק ייצורו או לא ניתן לספק אותו תוך זמן סביר, רשאית החברה או לחילופין היבואן, לתת מוצר זהה שווה ערך וביצועים של חברה זהה או מוצר מתקדם יותר של אותה חברה או חברה זהה. מוצר שיבדק ונמצא שנעשה בו שימוש לקוי - א. כח עליון שהתרחש לאחר מסירת המוצר. ב. זדון או רשלנות של הצרכן, כולל שימוש בניגוד להוראות השימוש. ג. תיקון על ידי גורם שאיננו מוסמך ,יחוייב בדמי בדיקה ע"פ שיקול החברה. מומלץ לגבות את ההדיסק הקשיח לפני מסירת המחשב או הכונן למעבדה ,אין אחריות על תוכן הדיסק. אין אחריות על מאווררים , כולל מאווררים על ציפסט או כרטיס מסך. אין אחריות על אוזניות. כולל אוזניות של נגנים. מסכי LCD בעלי PIXEL פגום יוחלפו אך ורק בהתאם לתקנות יצרן ו/או יבואן. פריט מחשב אשר תבוצע לו המהרה (OC) דינו כדין פגיעה בזדון במוצר ולכן תסור האחריות עליו באופן מיידי ללא כל הסבר או פירוט. ביצוע המהרה היא באחריות הלקוח ובידיעתו בלבד . אי איתור יצרן/יבואן - במקרה שלא ניתן יהיה לאתר את היצרן/יבואן על מנת לממש את האחריות ומחיר המוצר עלה על 400 ש"ח, תחול אחריות על העסק המוכר והוא יכנס בנעליו של היצרן/יבואן.

מקור: http://www.noacomp.co.il/ShowPage.aspx?page=terms

עד כמה שראיתי, לא מצויינות כלל החרגות בנוגע לאחריות על מוצרים שונים, ולכן, לדעתי yaviny צודק בטענתו.
כמובן שאינני מתיימר לספק יעוץ משפטי אבל רצוי מאוד לפנות לגופים האחראים להגנת הצרכן - המועצה לצרכנות לדוגמא כדי להמשיך טיפול במקרה מול החנות.

הראל

רק בית משפט.

אגב, קראתי את השורה הראשונה והבנתי מה הרמה של התקנון שלהם.

להלן השורה: "האחריות הינה אחריות יבואן או יצרן.פריטים אשר מיובאים על ידנו האחריות הינה של היצרן.".

נבצע ניתוח לוגי:
א. האחריות יכולה להיות כזו של יבואן, או כזו של יצרן.
ב. פריטים אשר מיובאים - האחריות הינה של היצרן.
ג. פריטים אשר *לא* מיובאים - מסתבר שהאחריות הינה של היבואן.

מסקנה - פריט שלא מיובא, האחריות הינה של היבואן (שמן הסתם, לא מייבא אותם, כי הם לא מיובאים). כשל לוגי.

אבל אפשר להבין את ג' גם כ "פריטים אשר *לא* מיובאים על ידינו" (נדמה לי שזאת שלילה מדוייקת יותר של המשפט השני, אבל זה מחזיר אותי לתקופת הפסיכומטרי) ואז זה הגיוני שהאחריות היא אחריות יבואן.

הראל

טעות נפוצה.

השלילה של "אם P אז Q", איננה "אם P אז לא Q", אלא דווקא "אם לא Q אז לא P".

בכל אופן, התמונה שעולה ברורה:
מה שהם מייבאים - היצרן ייתן אחריות.
מה שהם לא מייבאים (ומישהו אחר מייבא, סביר להניח) - המישהו אחר ייתן אחריות.

לאמור (וזו פרשנות שלי) - עזבו אותנו, באמא ש'כם. שילמת, נסעת.

ידעתי שהיתה לי טעות לוגית, תודה!

הראל

מה שחשוב, זה שאנשים יבינו שברוב חנויות החומר במדינה הזו, השירות לאחר התשלום שונה בצורה מהותית מהשירות לפני ובמהלך התשלום.

יש אנשים שמבצעים סקר שוק מקיף ושנוסעים עשרות קילומטרים (ואף יותר), בכדי לקבל הנחה של כמה אחוזים במחיר, ולא טורחים לברר כיצד מטפלת החנות בלקוחותיה המבקשים לממש אחריות.

במובנים מסוימים אני מעדיף את KSP (למשל) על "נעה מחשבים". ב-KSP לא מחייכים אלייך מהרגע הראשון - כלומר, הם עקביים. ב"נעה מחשבים" החיוכים נעלמים מהר מאוד, ואתה מגלה שהמוכר החביב מנתק לך שיחות.

אגב, לפני שכל העולם קופץ ומסביר לי שהכוונה היא שפריטים שמיובאים על-ידי אחרים (שאינם "נעה מחשבים"), מקבלים אחריות מהאחרים, אציין שהמסקנה הבלתי-נמנעת היא ש"נעה מחשבים" כלל לא מעניקה אחריות.

זה, אגב, דווקא נראה לי יותר נכון (מהכירי אותם).

הנ"ל היה רק סופו של הסיפור. להלן עוד עובדות על המסלול שעברתי
1. הבחור ממנו קניתי הראה לי מדבקת אחריות על הכרטיס טען שנועה מחשבים מאד אמינים. בקשתי ממנו שימצא את הקבלה שלו וישלח לי בדואר אבל זה לא קרה ולא נידנדתי לו.
2. אני מחפש אותו היום. בטלפון הנייד שלו אין תשובה ובעבודה עונה אדם אחר.
3. צלצלתי לנועה וצינתי במפורש שאין לי קבלה. נאמר לי אין בעיה שלח בדואר. אם היו עוצרים אותי בשלב זה הכל היה נראה אחרת.
4. לאחר מספר ימים צלצלו אלי מנועה ואמרו שאכן הכרטיס מקולקל והוא יוחלף.
5. רק שבוע לאחר מכן צלצלו שוב והמנגינה השתנתה - תראה קבלה ואם קנית משומש אין אחריות.
6. כדי לקבל את הכרטיס חזרה הם ביקשו תשלום דמי משלוח. אין גבול לקטנוניות.
7. אין לי כוונה להתעסק איתם בבתי משפט.