אני ובן זוגי, רכשנו ריהוט לדירה שלמה בסניף איקאה. ריהוט בסכום כולל של 12,000 ש"ח: חדר שינה, חדר מגורים, וחדר עבודה. הריהוט הינו לדירה שכורה שתיעדנו להתגורר בה, חשוב לציין, שבדירה זו אין רהיטים כלל. זמן אספקת המוצרים באיקאה שהובטח לנו היה 3 ימים! את הריהוט הנ"ל קנינו בתקופה הכי עמוסה ולחוצה של איקאה - עונת ה SALE.
התורים האינסופיים שנאלצנו לחכות בהם בתקופת הסייל גרמו לנו להגיע 7 פעמים לחנות רק בכדי שנוכל לשלם (בכל תור חיכנו בממוצע שעה וחצי לקופה
[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://www.ynet.co.il/images/b.gif]
! ועוד שעתיים בתוך החנות כדי לקבל שירות). את כל המוצרים שרכשנו ריכזנו להובלה אחת בחנות מהשירות ההובלה של איקאה.

כמו צרכנים טובים, שילמנו הן עבור המוצרים והן עבור ההובלה מראש! כיוון שזו הדרישה מאיקאה. אולם מאותו יום ששילמנו ועד היום עבר חודש והמוצרים לא הגיעו
[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://www.ynet.co.il/images/b.gif]
! (להזכיר היה אמור להיות 3 ימים) ואף אחד לא טורח כלל לחזור אלינו ולעדכן אותנו היכן הקנייה שלנו או מתי יעשו לנו סוף סוף הובלה?!?

בהתאם לכך, אנו מתקשרים כל יום לשירות לקוחות של איקאה, פעמיים ביום, וממתינים טלפונית בסביבות שעה וחצי למענה אנושי
[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://www.ynet.co.il/images/b.gif]
! מה שכמובן מוציא אותנו בנזק כספי אדיר של שיחות טלפון מיותרות ומורטות עצבים, שבסופן כל נציג בשירות לקוחות אומר: "נחזור אליכם", וכמובן גורנשיט חוזרים
[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://www.ynet.co.il/images/b.gif]
! יש חוסר תיאום אדיר בין כל נציג לנציג. קיים בלבול וחוסר ארגון משווע לגבי היכן ההזמנה שלנו עומדת. עד שפתאום התברר לנו באחת מהשיחות טלפון כי הריהוט נעלם/ אבד וכי עתה צריך לברר מה מבין כל הרהיטים שרכשנו קיים ומה לא.

בינתיים, אנו שכרנו דירה ולא יכולים לגור בה כיוון שכל הרהיטים שרכשנו לא הגיעו, כמו כן, הזמן שביזבזנו בחנות הזו, 7 פעמים לבוא ולקנות (שלוש שעות וחצי בממוצע כל פעם), ועוד כל ההמתנות ושיחות טלפון (שמדהים לגלות שלפעמים מתקשרים לאיקאה וממתינים 40 דקות ואז עונה משיבון שאומר: "אנו מתנצלים על הזמן אולם שירות הלקוחות עסוק מידי אנא התקשרו במועד אחר"
[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://www.ynet.co.il/images/b.gif]
!), כל הנציגים שאת כולם אנו מכירים שעונים לנו ולא נותנים מענה ולא חוזרים,

מבחינת איקאה, הם מוכנים להחזיר לנו את הכסף על מה ששילמנו אבל:
ההפסד הכספי שלנו הוא גבוה בהרבה ממה ששילמנו- רכשנו מוצרים שתיעדנו לקבל תוך שלושה ימים ושנוכל להרכיב לבד ועתה אנו צריכים לבזבז עוד זמן יקר כדי לקנות ממקום אחר ולבזבז יותר כסף כי קנינו דברים שהיו בעונת המבצעים ועלו פחות כסף. כמו כן, נצטרך לשלם כסף על הרכבה מה שאין לו צורך באיקאה כי אפשר להרכיב לבד.
נזקים כלכליים חשובים: שיחות טלפון בעלות גבוהה מאוד, נסיעות הלוך ושוב לאיקאה, שכר דירה לחודש ששולם לחינם, אובדן ימי עבודה כתוצאה מימים של הבטחות כוזבות בדבר "ההובלה שבדרך" שהתבררה כפיקציה...
כל זאת, והדובדבן של עוגמת הנפש, תחושת הזילזול, הבוז וחוסר האירגון והאחריות של האירגון כלפי הכסף או הזמן שלנו גורמים לנו להרגיש מנוצלים, מרומים ומבוזים.

מה לעשות? מהם הפיצויים שמגיעים לנו ושאנו יכולים לדרוש במקרה כזה של הפרת חוזה כה בוטה?
מה הדרך הנכונה לפעול? מה הצד הלגיטימי המשפטי? האם יש פה עוד מישהו עם סיפור דומה לתביעה ייצוגית? האם נכון במקרה זה לתבוע או לנסות ליישר את ההדורים עם החברה?

הבעיה היא שהאיקאה מציעה כביכול פיצוי רק בגין ה"עוגמת נפש" ולא בגין הנזק הכלכלי שהם יצרו לנו!!! וזה ממש לא מקובל, לא אתי ובטח שלא "עם הפנים ללקוח"...